Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys no ciclo de lançamentos 1 de 2025
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2025 aborda todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2025 a setembro de 2025. Neste artigo, você terá a visão geral do produto, as novidades e os planos para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Visão geral
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys reúne os mundos da experiência do cliente, da IA generativa e da automação do marketing, capacitando as empresas a orquestrar percursos personalizados de ponta a ponta em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e fidelizar.
Os clientes esperam que cada interação supere a anterior. Isso significa melhorar e refinar continuamente sua abordagem com base na evolução das necessidades do cliente, envolvê-lo no canal mais relevante, reconhecendo sua singularidade e respeitando suas preferências e privacidade.
Nesta versão, o foco está em três regiões principais:
Copilot e inovação IA: com esta versão, a Copilot apresenta novos canais de comunicação que permitem um envolvimento inovador com o cliente. Esses canais oferecem novas oportunidades e cenários para o seu negócio. Desde responder rapidamente às consultas dos clientes até oferecer experiências mais personalizadas, você pode desbloquear novos canais de participação e gerar melhores resultados de negócios.
Momentos que importam: estamos trazendo recursos avançados de orquestração para melhorar os percursos de seus clientes. Assim, cada uma de suas interações não é apenas oportuna, mas também empática, reconhecendo e valorizando as experiências e necessidades únicas de cada cliente. Isso permite que você crie conexões mais profundas, incentivando relacionamentos de longo prazo e a satisfação do cliente.
Unificar vendas e marketing: estamos unificando vendas e marketing, turbinando a geração de clientes potenciais com novos formulários e recursos de gerenciamento de eventos, para que você possa atrair e envolver clientes em potencial de forma mais eficaz. Nossa solução permite gerar, capturar e nutrir leads de alta qualidade com mais eficiência, entregando-os diretamente às vendas para fechar negócios e impulsionar o crescimento dos negócios.
Nossa meta é capacitar suas equipes para criar percursos do cliente perfeitas e coesas em todos os canais, onde cada ponto de contato melhora a experiência geral, fortalece o relacionamento com seus clientes e, em última análise, impulsiona o sucesso dos negócios.
Para obter a documentação oficial do produto e treinamento do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consulte: Visão geral do Customer Insights - Journeys | Microsoft Learn
Regiões de investimento
Inovação do Copilot e da IA
Aumente sua produtividade aproveitando o poder da IA generativa. Como seus assistentes diários, o Copilot e os agentes no Customer Insights automatizam tarefas manuais e trazem novos canais de comunicação para envolver seus clientes, levando a melhores resultados dos negócios.
Momentos que importam
Entenda as expectativas dos clientes e identifique os canais e pontos de contato mais eficazes para disparar interações que levarão à participação dos clientes nos momentos certos.
Unificar vendas e marketing
Aproxime as equipes de vendas e marketing para que possam parar de trabalhar em silos, eliminar lacunas de execução e remover redundâncias, colaborando para de fato gerar mais receita juntas.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a seguir:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite ao máximo o Customer Insights - Journeys
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