Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Customer Insights - Data no ciclo de lançamentos 1 de 2025
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2025 aborda todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2025 a setembro de 2025. Neste artigo, você terá a visão geral do produto, as novidades e os planos para o Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Visão geral
O Dynamics 365 Customer Insights - Data unifica os dados do cliente de várias fontes de dados e os enriquece com os ativos de dados exclusivos da Microsoft. Ele cria perfis unificados abrangentes, previsões impulsionadas por IA, segmentos e medidas. Isso permite uma compreensão profunda de cada cliente, fornecendo uma visão holística e atualizada com agilidade incomparável para obter insights. Você pode ativar esses dados em canais, departamentos e dispositivos para oferecer experiências personalizadas ao cliente em cada ponto de contato.
Nesta versão, o foco está em três regiões principais:
Copilot e inovação da IA: com insights unificados de clientes facilmente acessíveis por meio de interfaces de chat do copiloto em aplicativos do Dynamics 365, seus representantes de vendas e serviços podem personalizar facilmente as interações com os clientes. Além disso, seus agentes autônomos, como o agente de qualificação de vendas, criados usando o Microsoft Copilot Studio tomam decisões mais inteligentes, fundamentadas no conhecimento de seus clientes por meio de uma variedade de fontes de dados unificadas com o Customer Insights.
Experiências personalizadas para o cliente: agora você pode criar segmentos, medidas e previsões usando dados comportamentais do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para aumentar a precisão da segmentação e a personalização em todo o percurso do comprador.
Tempo mais rápido para obter insights: agora você pode usar o Dynamics 365 Customer Insights para unificar dados do seu lakehouse do Azure ou do Fabric. Isso reduz a necessidade de mover ou copiar dados de diferentes sistemas, ao mesmo tempo em que expande as fontes e os cenários que agora podem ser esclarecidos com o Customer Insights, tudo isso enquanto obtém insights mais rapidamente do que nunca.
Nossa meta é capacitar suas equipes, copilotos e agentes com os insights mais recentes sobre os clientes de todas as suas fontes de dados, para que eles possam se envolver de forma mais eficaz, tomar decisões informadas e oferecer experiências personalizadas e excepcionais que impulsionem a satisfação do cliente e o sucesso dos negócios.
Para obter a documentação oficial do produto e treinamento do Dynamics 365 Customer Insights - Data, consulte:
Visão geral do produto para o Dynamics 365 Customer Insights - Data
Regiões de investimento
Inovação do Copilot e da IA
Libere todo o potencial de seus dados e aumente a produtividade da sua equipe capacitando o Copilot e os agentes autônomos com os insights do cliente mais recentes. Use a IA para analisar, explorar e receber sem esforço os insights pertinentes derivados de seus dados para personalizar a experiência do cliente e atender às necessidades e preferências exclusivas dos clientes.
Tempo menor para obter insights
Obtenha um perfil unificado de cliente contendo as interações com o cliente mais recentes para poder personalizar cada experiência. Atenda às necessidades do cliente nos momentos relevantes e aumente a probabilidade de conversão com melhor compreensão e recursos em tempo real.
Experiências do cliente personalizadas
Desmonte silos de dados e obtenha uma compreensão universal dos clientes com uma visão unificada de dados na organização e melhore os resultados dos negócios em marketing, vendas e serviço.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Data a seguir:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite ao máximo o Customer Insights - Data
| Links úteis | Descrição |
|---|---|
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