Planeje e prepare-se para o Microsoft 365 Copilot para Serviços no ciclo de lançamentos 2 de 2024
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 2 de 2024 abrange todas as funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de outubro de 2024 a março de 2025. Neste artigo, você terá a visão geral do produto, as novidades e o que está planejado para o Microsoft 365 Copilot para Serviços.
Visão Geral
O Microsoft 365 Copilot para Serviços ajuda as organizações a perceber rapidamente os benefícios da IA generativa, estendendo seus investimentos existentes em soluções de CRM e central de contatos para aprimorar as experiências dos clientes e aumentar a produtividade dos agentes. Ele libera o conhecimento confiável de uma organização para acelerar a integração e a solução de ocorrência, melhorar a eficiência e automatizar tarefas para agentes no seu fluxo de trabalho, abrangendo áreas de trabalho do agente, como o Salesforce, e outras ferramentas que os agentes já usam todos os dias, como o Outlook e o Teams, com a inclusão do Copilot para Microsoft 365.
Saiba mais sobre Microsoft 365 Copilot para Serviços:
- Microsoft 365 Copilot para Serviços
- Tour guiado do Microsoft 365 Copilot para Serviços
- Documentação do Microsoft 365 Copilot para Serviços
Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2024 do Microsoft 365 Copilot para Serviços
Regiões de investimento
Experiências do administrador
As experiências do administrador ajudam a configurar o Copilot para Serviços para criação de copilotos voltados para agente pela IA generativa. Além disso, os administradores podem configurar e personalizar copilotos que implantam no Outlook e no Teams.
Copilotos incorporados em sistemas de CRM
Sem tempo de desenvolvimento caro nem esforços de remoção e substituição, basta que as organizações apontem para os dados, como sites públicos, SharePoint, artigos da base de dados de conhecimento e arquivos offline e, em instantes, criem um copiloto que revele conversas da plataforma IA generativa em todos os dados por meio de integrações prontas para uso para Salesforce, ServiceNow, Genesys e Zendesk.
O copiloto incorporado em uma área de trabalho do representante de CRM acelera a integração do representante e a solução de ocorrência, melhora a eficiência e automatiza tarefas para ajudar a liberar os representante para focar os clientes.
Experiências do Microsoft Outlook
O aplicativo Microsoft 365 Copilot para Serviços no Outlook fornece recursos de IA específicos do serviço para ajudar a melhorar a produtividade de seus representantes do serviço. Os representantes do serviço que trabalham no Outlook podem usar o Copilot para Serviços para resumir e redigir emails, acessar resumos de casos, procurar e atualizar registros de CRM e agendar reuniões informadas por resumos de casos e outras informações relevantes de registros de CRM.
Para saber mais sobre todo o conjunto de recursos oferecidos durante esse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos para o Microsoft 365 Copilot para Serviços abaixo:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite ao máximo o Microsoft 365 Copilot para Serviços
| Links úteis | Descrição |
|---|---|
| Plano de lançamentos | Exiba todos os recursos incluídos no lançamento. |
| Licenciamento | Entenda melhor como licenciar o Microsoft 365 Copilot para Serviços. |
| Documentação do produto | Localize a documentação do Microsoft 365 Copilot para Serviços. |
| Comunidade de usuários | Interaja com especialistas em Microsoft 365 Copilot para Serviços e colegas na comunidade. |
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| Avaliações de produtos | Introdução ao Microsoft 365 Copilot para Serviços. |