Atualizar associações de filas para agentes em tempo real

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	30 de out. de 2024

Valor do negócio

Quando uma central de contatos passa por um pico de conversas, os administradores e supervisores enfrentam repentinamente uma escassez de pessoal. Para lidar com esses picos, eles precisam adicionar ou redistribuir rapidamente a equipe de trabalho entre canais e linhas de negócios representadas por filas. Com essa melhoria, as atualizações de membros da fila feitas pelos administradores acontecerão mais rapidamente. Esses benefícios ajudam a manter baixos tempos de espera dos clientes, mesmo durante períodos de pico de tráfego, e evitam atribuições de trabalho não intencionais.

Detalhes do recurso

Os administradores que gerenciam essas atualizações não terão que esperar 15 minutos para que a atualização da associação à fila de um agente seja refletida no sistema. Com a atualização da associação à fila em tempo real, os agentes podem trabalhar nas suas novas filas de registros assim que são adicionadas. Ao remover agentes das filas, eles não receberão trabalho das filas removidas, reduzindo assim o tempo de espera devido a redirecionamentos.