Priorizar casos com grades de casos aprimoradas

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	12 de agosto de 2024	1º de out. de 2024

Valor do negócio

As grades de casos exibindo os casos ativos dos agentes com diferenciadores de cores para colunas como prioridade e origem, e informações como Próximo SLA, Última Interação, IsEscalated e Idade do caso, os ajudam a priorizar os casos que exigem mais atenção. Os agentes também podem navegar diretamente para a interação mais recente sobre o caso. Isso melhora a produtividade geral deles ao trabalhar em casos.

Detalhes do recurso

Com as grades de caso aprimoradas, os agentes poderão fazer o seguinte:

• Exiba ícones para prioridade e o canal de origem e avatares para os agentes atribuídos.
• Exiba dados importantes, como idade do caso, próxima violação do SLA, IsEscalated e a atividade mais recente, na exibição Casos Ativos Avançados.
• Use a navegação rápida até a atividade mais recente para responder à comunicação mais recente.

As melhorias na grade de casos são habilitadas por padrão para todos os clientes. Além disso, os administradores podem habilitar a funcionalidade de edição usando o controle e permitir que os agentes editem as informações na grade diretamente.

Consulte também

Gerenciar casos com grades de casos (documentos)