Aprimorar as respostas do Copilot com conhecimento de fontes adicionais
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | Dez. de 2024 | - | - |
Valor do negócio
O desempenho do Copilot está altamente correlacionado com a qualidade do conhecimento que ele pode acessar. Este recurso permite que os clientes se integrem a várias plataformas de gerenciamento de conhecimento sem precisar ingerir o conteúdo na base de dados de conhecimento do Dynamics 365. A cobertura de conhecimento ampliada melhora a qualidade da resposta do Copilot, consequentemente a experiência e a produtividade dos agentes.
Detalhes do recurso
Aproveitando o Hub de Conhecimento no Microsoft Copilot Studio Dynamics 365 Customer Service agora permitirá que os administradores configurem plataformas de gerenciamento de conhecimento além da base de dados de conhecimento do Dynamics 365 para aprimorar ainda mais a relevância e a utilidade das respostas do Copilot.
Essa solução coesa, intuitiva e de alto desempenho melhora a experiência do Copilot dos clientes pesquisando, consolidando e resumindo o conhecimento de várias fontes. Para habilitá-lo, os administradores podem escolher o Hub de Conhecimento como uma opção de fonte de conhecimento no centro de administração do Customer Service e seguir as instruções no Hub de Conhecimento para configurar as fontes de conhecimento de sua escolha. Depois de configurado, o conteúdo das fontes de conhecimento recém-configuradas será usado para potencializar a experiência do Copilot no Dynamics 365 Customer Service sem problemas.
