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Restaurar sessões automaticamente após uma atualização do navegador

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Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 1º de out. de 2024 - Abril de 2025

Valor do negócio

Ao trabalhar no Customer Service workspace, quando os representantes de serviço atualizam as janelas do navegador, eles esperam que todas as sessões e guias abertas anteriormente reapareçam. A funcionalidade atual exige que os usuários reabram suas sessões e guias uma a uma. Essa melhoria de usabilidade economiza tempo e permite que os representantes de serviço sejam mais produtivos.

Detalhes do recurso

Ao usar o Customer Service workspace, os usuários esperam que, quando atualizado, um navegador recarregue todas as sessões e guias abertas anteriormente.

Experiência atual

Atualmente, se um navegador no Customer Service workspace for atualizado ou reconectado por qualquer motivo, o aplicativo recarregará apenas a home page. Os usuários precisam reabrir manualmente todas as outras guias ou sessões, uma a uma, como chamadas, casos, chats, mensagens e assim por diante. Essa recarga manual é forçada em qualquer um dos seguintes cenários:

  • Navegadores lentos devido a problemas de memória.
  • Problemas de microfone ou fone de ouvido.
  • Problemas de rede.
  • Fechar uma guia do navegador ou o navegador completamente, de forma acidental ou intencional.

Nova experiência com restauração de sessão

Na nova experiência, as seguintes ações automáticas ocorrem quando o navegador recarrega:

  • Entidades, como casos, contas e assim por diante, e suas guias de aplicativo são restauradas.
  • O foco é restaurado para a última sessão ou guia do aplicativo que estava em exibição anteriormente.
  • Depois que a presença do usuário é recarregada, as conversas são restauradas, como chamadas, chats e assim por diante.

Novos textos explicativos de experiência

Os usuários devem estar atentos às seguintes advertências ao usar a nova experiência de atualização do navegador:

  • A ordem das guias da sessão pode mudar.
  • Se houver várias sessões e guias do navegador abertas, apenas as sessões e guias do navegador atualizadas mais recentes serão recarregadas.
  • Não há suporte para as funções entre navegadores. Por exemplo, recarregar do Edge para o Chrome.
  • O estado do painel de produtividade e o foco são restaurados, mas o estado da ferramenta de produtividade não é restaurado.
  • Chats, chamadas e outras sessões genéricas são recuperados somente depois que a presença do usuário é restabelecida. Há um atraso nessa funcionalidade quando comparado à restauração de outras sessões e guias.

Consulte também

Habilitar a restauração de sessão para reabrir sessões e guias automaticamente (docs)