Usar o agente de intenção do cliente para melhorar o serviço
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | Dez. de 2024 | Abril de 2025 |
Valor do negócio
Ao permitir que os representantes de suporte entendam rapidamente as necessidades do cliente e forneçam soluções personalizadas em tempo real, esse recurso reduz o tempo de atendimento e melhora o serviço de atendimento ao consumidor em geral. Ele também resolve os problemas dos clientes com mais eficiência e reduz a necessidade de interações humanas, permitindo que os representantes de suporte se concentrem em casos mais complexos e melhorando a eficiência operacional.
Detalhes do recurso
O agente de intenção do cliente usa IA generativa para descobrir de forma autônoma as intenções contínuas de sua instância do Dynamics 365 Customer Service, analisando as interações anteriores para criar uma biblioteca de intenções que aprimora as conversas dinâmicas. Isso beneficia cenários assistidos e de autoatendimento, permitindo que os representantes de suporte entendam rapidamente as necessidades dos clientes, guiem conversas com perguntas de acompanhamento e forneçam soluções personalizadas em tempo real.
O recurso também apresenta uma lista selecionada de perguntas e soluções sugeridas na caixa de resposta do chat, aumentando a eficiência do representante de suporte e reduzindo a digitação manual. Para o autoatendimento, ele gera perguntas de acompanhamento relevantes e usa as informações coletadas para consultar a fonte de conhecimento, levando a taxas de resolução no primeiro contato mais altas e permitindo que os representantes de suporte se concentrem em casos que exijam intervenção manual. Isso resulta em uma resolução mais rápida de problemas, menor tempo de processamento e melhor serviço de atendimento ao consumidor em geral.