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Usar anotações geradas pelo Copilot para resolver casos mais rapidamente

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Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas Nov. de 2024 -

Valor do negócio

Este recurso reduzirá significativamente o tempo e o esforço necessários para gerar notas de resolução. Essas notas podem garantir maior precisão, tempos de resolução mais rápidos e maior produtividade para as equipes de suporte. Isso, por sua vez, pode aumentar a satisfação do cliente e otimizar a alocação de recursos no tratamento de incidentes.

Detalhes do recurso

As equipes de suporte podem usar a assistência guiada por IA para gerar notas de resolução diretamente com o Copilot que está inserido em sua própria solução de CRM. Os agentes recebem sugestões da plataforma IA para resolver incidentes de forma eficaz e colher os seguintes benefícios:

  • Economize tempo: as notas de resolução geradas automaticamente reduzem o esforço manual e eliminam tarefas repetitivas.
  • Melhorar a precisão: o Copilot garante que detalhes importantes não sejam perdidos ao criar notas de resolução.

O Copilot sugere notas de resolução com base no contexto do incidente, ajudando a capturar a causa, o impacto e a resolução do incidente. O agente pode selecionar e editar essas notas para finalizar as notas de resolução antes de enviá-las.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Noruega
  • Singapura
  • África do Sul
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Suécia
  • Catar
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França
  • Coreia do Sul
  • China