Monitorar atribuições de agente no Application Insights

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	Fev. de 2025	Abril de 2025

Valor do negócio

Os insights sobre as atribuições permitem que você diagnostique e identifique rapidamente quaisquer problemas de configuração de atribuição, resolva erros ou lacunas imediatamente, cumpra os SLAs, aumente a produtividade dos agentes, reduza o tempo de espera dos clientes e gerencie a satisfação deles.

Detalhes do recurso

Esse recurso fornece informações detalhadas sobre a atribuição de conversas no Application Insights. Ele ajuda você a entender e diagnosticar o processo de atribuição automatizado respondendo a perguntas do tipo "por que uma conversa não foi atribuída apesar de ter agentes disponíveis?", "por que ela não foi atribuída a um agente específico?" ou "por que um determinado agente foi selecionado?". Com esse nível de visibilidade, você pode autodetectar ineficiências e conseguir insights que vão resultar nas mudanças que precisam ser feitas nas regras de atribuição para você conseguir o resultado ideal para o cliente.