Implantar widgets de chat em portais usando uma única marca

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	Fev. de 2025	Março de 2025

Valor do negócio

O método básico para implantar o widget de chat ao vivo usa marcas de script exclusivas para cada fluxo de trabalho, com suporte de personalizações definidas em JavaScript. Embora isso dê ao seu site controle total sobre suas interações na web, pode ser difícil atualizar e implantar em escala em várias linhas de negócios, pois a modificação do programa requer esforço de desenvolvimento na Web.

A orquestração de participação na Web atende a essa necessidade, permitindo que uma empresa implante uma única marca de script em todas as suas páginas e, em seguida, controle quando e como envolver seus clientes por meio de regras de negócios configuradas no centro de administração. Para uma grande organização, isso pode economizar milhões em custos de desenvolvimento e permite que você expanda seu programa de mensagens com mais rapidez e confiança.

Detalhes do recurso

A orquestração de participação na Web tem dois componentes principais:

• Marca de script única para widget de chat ao vivo: use a nova marca de script que não está vinculada a nenhum fluxo de trabalho, mas sim à sua organização e linha de negócios. Você poderá usar essa marca em qualquer portal em que queira oferecer suporte a mensagens.

• Regras de participação com a Web: use a nova página no centro de administração para configurar o widget de chat de acordo com as regras de negócios da sua organização.

  • Executar ações:
    • Interaja com os clientes exibindo um botão de chat ou abrindo o widget de forma proativa.
    • Defina a aparência e os recursos do widget.
    • Adicione contexto personalizado à conversa.
  • Executar regras condicionalmente:
    • De acordo com onde o cliente está em seu site.
    • Com base no seu horário de funcionamento.
    • Com base nos atributos de cliente que você fornece.
  • Publicar com confiança: regras que dão suporte ao controle de versão e à publicação.