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Exibir presença personalizada em análises históricas e em tempo real

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Habilitação para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente - - 30 de abril de 2024

Valor do negócio

Os status de presença personalizados oferecem insights granulares sobre a disponibilidade do agente. Esse aprimoramento diz respeito à integração de informações de presença personalizadas em relatórios de agentes, capacitando supervisores e administradores a fazer um gerenciamento melhor da força de trabalho.

Detalhes do recurso

Esse recurso aprimora o relatório de informações de presença do agente, incluindo também status personalizados. Os status personalizados, como intervalo para almoço ou treinamento, serão visíveis nos relatórios do agente, como análises em tempo real e históricas, bem como nas exibições do Histórico de status do agente. Os clientes que desejam criar relatórios personalizados no Dynamics também podem usar essas informações completas de disponibilidade do agente presentes na entidade 'msdynagentstatushistory'.

A pausa para o almoço é a presença personalizada definida para o agente.

Consulte também

Status de presença personalizado (documentos)