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Exibir a análise do impacto do Copilot em seus negócios

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Habilitação para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas - - 1º de julho de 2024

Valor do negócio

O Copilot no Customer Service usa a IA generativa para criar um impacto em várias tarefas, como concluir conversas com clientes, fazer triagem e fechar casos, e redigir e enviar emails. O painel na análise de histórico ajuda os usuários a entender o impacto que o Copilot tem nessas várias modalidades.

Detalhes do recurso

O painel de análise do Copilot permite que supervisores e gerentes de atendimento ao cliente identifiquem o impacto que o Copilot cria em todas as suas operações de atendimento ao cliente. Com o Copilot, os agentes do SAC podem concluir várias tarefas relacionadas a conversas, casos e emails com mais facilidade.

O relatório do copiloto contém as seguintes métricas principais:

  • Usuários ativos diários: exibe o número de usuários únicos que usaram qualquer um dos recursos do copiloto no último dia.
  • Porcentagem de respostas do copiloto usadas: exibe o número de respostas que o Copilot gerou em todos os recursos do copiloto e a porcentagem daquelas que foram realmente consumidas pelos agentes.
  • Classificações do agente: os usuários podem aprovar ou reprovar o Copilot quando usam qualquer um de seus recursos. A tendência dos dados agregados fornece uma compreensão da satisfação dos usuários.

As métricas a seguir exibem dois valores que indicam quando o Copilot é ou não usado:

  • Tempo médio de atendimento para conversas: exibe o impacto na métrica de tempo médio de atendimento das conversas.
  • Média de dias para encerramento de casos: também conhecido como tempo de solução de ocorrência.
  • Tempo médio de resposta de email: exibe o tempo necessário para redigir e enviar um email.

Para um gerente de atendimento ao cliente, essas métricas ajudam a analisar como seus agentes interagem com os recursos do copiloto e como eles ajudam a melhorar seus negócios.

Consulte também

Exibir relatório de análise do copiloto – Produtividade: Casos (documentos)