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Usar o excedente de longos tempos de espera de itens de trabalho

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Habilitação para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente - - 30 de set. de 2024

Valor do negócio

Quando as centrais de contatos enfrentam picos repentinos de consultas de clientes em filas, é possível que os agentes não estejam disponíveis para responder rapidamente. Para melhorar a satisfação do cliente, o tratamento de excedentes ajuda os clientes que esperam muito tempo, realizando ações como a transferência automática de itens de trabalho para outras filas.

Detalhes do recurso

Com o excesso de itens de trabalho em uma fila, os administradores podem:

  • Definir um limite de tempo de espera claro e razoável para itens de trabalho antes que eles sejam marcados como excedentes.
  • Definir um plano de contingência para itens de trabalho que excedem o limite de tempo de espera, como transferi-los para outra fila com mais agentes que possam atender à solicitação do cliente.

Tratamento de excedentes para configurar uma ação quando o tempo de espera exceder 5 minutos.