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Usar o controle de habilidade aprimorado para granularidade menor

  • Artigo
Habilitação para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente - - 30 de abril de 2024

Valor do negócio

Os agentes da central de contatos podem modificar as habilidades anexadas a uma conversa usando o controle de habilidades. Você pode personalizar ainda mais essa experiência para que as organizações tenham maior controle sobre a lista de habilidades que são exibidas para cada conversa. Isso reduz o tempo que os agentes gastam procurando as habilidades certas e minimiza o risco de anexar habilidades incorretas.

Detalhes do recurso

Com a personalização agora disponível para controle de habilidades, os administradores podem:

  • Personalizar o Fetch XML para selecionar o conjunto de habilidades relevantes para cada conversa.
  • Modificar o Fetch XML para refinar dinamicamente as habilidades exibidas para cada conversa.

Controle de habilidades do agente com habilidades filtradas.

Consulte também

Adicionar um controle de habilidades (documentos)