Compartilhar via

Resumir casos no painel de ajuda do Copilot

  • Artigo
Habilitação para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade Geral
Usuários, automaticamente - 23 de agosto de 2024 -

Valor do negócio

Os agentes usam o Copilot para gerar resumos de casos no painel lateral Faça uma pergunta, permitindo que visualizem resumos de casos sem perder o contexto sobre o que estão trabalhando, acelerando assim os aumentos, transferências e finalizações de casos.

Detalhes do recurso

Os principais recursos incluem:

  • Detalhes do caso resumidos em um parágrafo ou em um formato estruturado, dependendo da configuração da organização.
  • A capacidade de copiar o resumo, editá-lo ou enviá-lo a um cliente.

Os agentes podem simplesmente digitar em linguagem natural com o número de caso especificado para o Copilot resumir o caso. O Copilot responde no fluxo da conversa com um resumo do caso solicitado.

Plug-in de resumo do caso

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França