Filtrar o conteúdo do Copilot com base em atributos da entidade

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	30 de abril de 2024	-	-

Valor do negócio

Filtre o conteúdo de forma automática com base em atributos de entidades como perfil do cliente para que os agentes não precisem selecionar os filtros que precisam ser aplicados.

Detalhes do recurso

Os filtros são aplicados automaticamente com base em um campo específico selecionado em uma entidade configurada para melhorar a filtragem e minimizar a mesclagem de conteúdo de diferentes fontes.

Os administradores podem configurar a entidade e o campo obrigatórios no Centro de administração do Customer Service. O Copilot aplica os filtros com base na lógica especificada. Por exemplo, um cliente pode ter um atributo de perfil específico, como um local. O aplicativo correlaciona isso ao campo correspondente na entidade da base de dados de conhecimento. O Copilot usa somente os registros que têm os valores de campo correspondentes para gerar uma resposta. Uma notificação é exibida ao agente quando isso ocorre para que ele saiba que um novo filtro foi aplicado automaticamente.

Consulte também

Configurar filtros (documentos)