Expandir ou recolher todas as seções em um artigo de conhecimento

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	-	1º de abril de 2024

Valor do negócio

A opção de expandir tudo ou recolher tudo estará disponível no cabeçalho do formulário de versão preliminar do agente para que os agentes possam acessar rapidamente as informações de que precisam, simplificar o fluxo de trabalho e melhorar a produtividade.

Detalhes do recurso

Como agente do serviço de atendimento ao consumidor, você pode pesquisar e visualizar um artigo de conhecimento nos resultados da pesquisa. Se um artigo tiver texto de longa duração e várias seções no conteúdo, poderá ser difícil navegar, e talvez você precise rolar continuamente. Com esse recurso, os agentes não precisarão expandir individualmente cada seção enquanto visualizam um artigo de conhecimento. Eles podem expandir ou recolher todas as seções ao mesmo tempo e exibir todo o conteúdo do artigo de conhecimento.

Consulte também

Pesquisar artigos de conhecimento (documentos)