Personalizar como os registros são classificados na caixa de entrada do Customer Service

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	8 de abril de 2024

Valor do negócio

A classificação personalizada permite que os usuários escolham os atributos desejados para a classificação na caixa de entrada do Dynamics 365 Customer Service. Os administradores podem configurar a classificação personalizada no aplicativo do Centro de administração do Customer Service.

Detalhes do recurso

O recurso de classificação personalizada no aplicativo do Dynamics 365 Customer Service workspace permite personalizar a experiência de classificação do agente. Como administrador, você pode configurar a experiência de classificação do agente por entidade para dar aos agentes a flexibilidade de que precisam para fazer buscas detalhadas em sua caixa de entrada.

Você pode organizar como os registros aparecem em uma exibição de caixa de entrada de acordo com os atributos desejados.

Consulte também

Configurar classificações personalizadas na caixa de entrada (documentos)