Atribuir primeiro o trabalho de filas de prioridade mais alta aos agentes

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	15 de agosto de 2024

Valor do negócio

Com o roteamento baseado em prioridade da fila, conversas de alto valor ou urgentes podem ser tratadas mais rapidamente para garantir que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos. Dessa forma, as empresas podem garantir um uso mais eficiente de central de contatos recursos para lidar com as questões mais urgentes.

Detalhes do recurso

Os administradores poderão definir a prioridade das filas usando o campo Número do Grupo. As filas serão ordenadas da prioridade mais alta para a mais baixa quando itens de trabalho forem atribuídos. No caso de filas com a mesma prioridade e priorização de item de trabalho primeiro a entrar e sair padrão para as filas, o item mais antigo nessas filas será atribuído primeiro. As filas com regras de priorização personalizadas devem ter prioridades de fila diferentes. Se as filas com priorização personalizada tiverem a mesma prioridade, por padrão, as filas serão classificadas em ordem alfabética.