Perguntar sobre dados de casos no painel de ajuda do Copilot

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade Geral
Usuários, automaticamente	-	23 de agosto de 2024	-

Valor do negócio

O Copilot permite que agentes e supervisores acessem e usem dados de casos de forma eficaz, resultando em um gerenciamento de casos aprimorado. Ao fazer perguntas no Copilot, os usuários podem fazer uma triagem eficiente, priorizar e iniciar sua jornada de trabalho.

Detalhes do recurso

Agentes e supervisores podem fazer perguntas ao Copilot sobre os dados dos casos, ajudando-os a gerenciar melhor a carga de trabalho dos casos. Os agentes podem fazer os seguintes tipos de solicitações:

• Obter detalhes sobre os casos de alta prioridade de um intervalo de datas especificado.
• Mostrar casos escalonados ativos.
• Mostrar casos com vencimento próximo.
• Mostrar os casos ativos que os agentes possuem.
• Ver os detalhes do caso.
• Ver os detalhes da solução de ocorrência para um caso.

O Copilot compreende consultas em linguagem natural, permitindo que os agentes obtenham facilmente informações sobre os dados do caso, incluindo aqueles que eles têm acesso para exibir, independentemente da atribuição.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

• Alemanha
• Noruega
• Singapura
• África do Sul
• Suíça
• Emirados Árabes Unidos
• Suécia
• Catar
• Estados Unidos
• Europa
• Pacífico Asiático
• Reino Unido
• Austrália
• Brasil
• Canadá
• Índia
• Japão
• França
• Coreia do Sul