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Usar o Copilot para emails de rascunho

  • Artigo
Habilitação para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 16 de julho de 2024 16 de julho de 2024

Valor do negócio

Os agentes podem acelerar sua produtividade usando o Copilot para redigir emails para os clientes.

Detalhes do recurso

O Copilot no Dynamics 365 Contact Center ajuda os agentes a redigir emails para enviar aos clientes usando o contexto de email da instância de CRM. Os agentes podem usar o Copilot para:

  • Crie rascunhos de respostas por email para problemas e perguntas dos clientes usando o Copilot nos aplicativos inseridos e autônomos do Dynamics 365 Contact Center.
  • Use o conhecimento organizacional da instância do CRM e adicione detalhes sobre o caso relacionado ao email com o thread de email.
  • Copie as respostas de email do Copilot e cole-as diretamente nas respostas aos clientes, com a opção de revisá-las e editá-las antes de enviá-las.
  • Forneça comentários positivos ou negativos para emails redigidos pelo Copilot ou forneça comentários de texto sobre a qualidade do email para ajudar a melhorar as respostas do Copilot.
  • Use a conectividade pronta para uso com os sistemas Salesforce e ServiceNow para recuperar conhecimento e, em seguida, preparar emails.
  • Use o recurso de retenção de contexto para alternar entre as sessões e selecionar o rascunho de email onde elas fizeram uma pausa.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Noruega
  • Singapura
  • África do Sul
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Suécia
  • Catar
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França
  • Coreia do Sul

Consulte também

Escrever um email com o Copilot (documentos)