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Usar Fazer uma pergunta no Copilot

  • Artigo
Habilitação para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 1º de julho de 2024 16 de julho de 2024

Valor do negócio

Melhore a produtividade dos agentes integrando recursos do copiloto para trabalhar com gerenciamento do conhecimento de soluções de CRM de terceiros.

Detalhes do recurso

O Copilot no Dynamics 365 Contact Center permite que os agentes usem o conhecimento da organização que pode estar em sua solução de CRM de terceiros, como o Salesforce ou o ServiceNow. O Copilot pode recuperar informações dessa base de dados de conhecimento e ajudar a responder a perguntas sobre problemas relacionados ao serviço. Os agentes podem executar as seguintes ações no widget inserido ou no aplicativo autônomo:

  • Faça perguntas diretas sobre problemas do cliente e receba respostas da base de conhecimento.
  • Copie as respostas de email do Copilot e cole-as diretamente nas respostas aos clientes, ou revise-as e edite-as antes de enviá-las.
  • Forneça comentários positivos ou negativos para as respostas do Copilot ou forneça comentários de texto sobre a qualidade da resposta para ajudar a melhorar as respostas do Copilot.
  • Conectividade imediata com soluções de CRM do Salesforce e do ServiceNow para recuperação de conhecimento.
  • Retenção de contexto pelo Copilot no widget inserido enquanto um caso está aberto em segundo plano. A sessão do Copilot será redefinida se você sair e se tornará ativa para onde saiu quando você voltar para a sessão.
  • No widget inserido no Salesforce ou no ServiceNow, o Copilot mantém um contexto de sessão global em qualquer formulário que não seja o formulário de caso ou incidente.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Noruega
  • Singapura
  • África do Sul
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Suécia
  • Catar
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França
  • Coreia do Sul

Consulte também

Fazer uma pergunta (documentos)