Roteamento unificado para Salesforce usando conectores de dados
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - |  1º de julho de 2024 |
Valor do negócio
As organizações podem usar o Dynamics 365 Contact Center com o Salesforce Service Cloud ou uma solução de CRM de sua escolha usando um conector fornecido pela Microsoft, reduzindo o tempo de integração com maior flexibilidade na escolha de sistemas para CRM e roteamento.
Detalhes do recurso
As organizações podem integrar e usar rapidamente nossos recursos de comunicação (omnicanal) e a distribuição de trabalho baseada em roteamento unificado com suas soluções de CRM existentes, como o Salesforce. Os administradores podem conectar suas soluções de CRM existentes e usar os recursos de canal no Dynamics 365 Contact Center com uma configuração de acesso único para mapear os dados da solução CRM.
Veja a seguir as principais capacidades:
- Identificar clientes e casos: os usuários não autenticados são vinculados aos dados de CRM de personalização, com clientes recorrentes correspondentes aos tíquetes existentes.
- Solicitação de serviço enriquecida: as solicitações de serviço recebidas são aprimoradas com contexto adicional derivado das interações, como sentimento e com dados existentes na solução CRM, como região do cliente.
- Rotear contextualmente: encaminhe as solicitações de serviço para as filas e agentes apropriados por meio de regras personalizáveis e tomada de decisões em tempo real. As regras podem ser criadas com base nos dados de perfil do cliente na solução de CRM, como sinalizador VIP, casos atuais e passados do cliente e percursos.