Dar suporte ao WhatsApp por meio dos Serviços de Comunicação do Azure

Habilitação para	Versão preliminar pública	Disponibilidade Geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	30 de agosto de 2024	-

Valor do negócio

As empresas podem fornecer mais uma opção de canal de suporte com sistema de mensagens pelo WhatsApp por meio dos Serviços de Comunicação do Azure para atender aos clientes que preferem se comunicar pelo WhatsApp.

Detalhes do recurso

As plataformas de mensagens, como o WhatsApp, oferecem às empresas a oportunidade de interagir com os clientes em seu próprio contexto, proporcionando uma experiência de SAC eficiente e personalizada. Os seguintes recursos estão disponíveis:

• Os administradores podem configurar o canal do WhatsApp com tecnologia dos Serviços de Comunicação do Azure.
• Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio do WhatsApp e buscar suporte de forma assíncrona.
• Os agentes podem usar uma interface unificada, contextual e produtiva para interagir com os clientes e resolver seus problemas.
• Os supervisores e gerentes podem acessar os relatórios avançados para administrar o centro de suporte de maneira eficiente e eficaz.