Fornecer resumo de caso aos agentes no Outlook

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Microsoft Copilot for Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitado para	Versão preliminar pública	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	26 de fev. de 2024	Abril de 2024

Valor do negócio

Acessar o resumo do caso enquanto trabalham em emails de clientes ajuda os agentes a acompanhar o caso e os problemas do cliente.

Detalhes do recurso

Com o Copilot for Service, os agentes podem acessar resumos de caso enquanto trabalham nos emails dos clientes.

Usando o Copilot for Service, os agentes podem:

• Acessar um resumo do caso associado à conversa por email em que eles estão.
• Salvar o resumo do caso no sistema de CRM.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado na seguinte região geográfica do Microsoft Azure:

• Estados Unidos

Consulte também

Exibir um resumo de caso com o Copilot for Service (documentos)