Mostrar registros habilitados para roteamento unificado na caixa de entrada

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	31 de jan. de 2024

Valor do negócio

Ajude seus agentes a aumentar a produtividade ao permitir que eles gerenciem o trabalho na caixa de entrada. A caixa de entrada mostra os registros habilitados para roteamento unificado, ao lado de casos, emails, mensagens de voz, chats assíncronos, chats ao vivo e chamadas de voz em uma única exibição para que os agentes possam aumentar sua produtividade.

Detalhes do recurso

A caixa de entrada agora mostra registros habilitados para roteamento, oferecendo aos agentes uma exibição centralizada para gerenciar com eficiência a carga de trabalho. Os administradores podem configurar exibições da caixa de entrada para registros habilitados para roteamento, como cliente potencial, compromisso ou tarefa.

Consulte também

Configurar a caixa de entrada (documentos)