Configurar perfis de capacidade específicos do agente
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - |  23 de out. de 2023 |
Valor do negócio
Os perfis de capacidade são uma maneira poderosa de gerenciar a capacidade dos agentes em todos os canais e ajudam a definir os tipos e a quantidade de trabalho que os agentes podem realizar. Nesta versão, administradores e supervisores podem alocar diferentes cotas ou limites de conversação simultânea para agentes, dependendo de seu conhecimento e experiência. Agentes seniores ou proficientes podem lidar com mais casos e conversas em comparação com agentes juniores para o mesmo tipo de trabalho.
Detalhes do recurso
Este recurso permite que agentes experientes realizem mais trabalho simultâneo do que os outros.
Os administradores poderão:
- Especificar o limite personalizado para agentes para perfis específicos no hub de gerenciamento de usuários no centro de administração do Customer Service.
- Usar este recurso com chamadas à API OData e gerenciar usuários programaticamente.
Consulte também
Aumente a eficiência dos agentes e a distribuição flexível do trabalho com perfis de capacidade (blog)
Configurar limites de trabalho específicos do agente em perfis de capacidade (documentos)