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Atualizar o Microsoft Dynamics CRM for Outlook

  • Artigo

Siga estas etapas para fazer uma atualização suave para o Dynamics 365 for Outlook.

  1. Se você estiver usando uma versão do CRM para Outlook anterior ao Microsoft Dynamics CRM 2015 for Outlook, desinstale-a e instale o Dynamics CRM 2016 for Outlook. Depois, execute a Etapa 4.

  2. Atualize o Dynamics CRM 2015 for Outlook para o Dynamics CRM 2016 for Outlook.

  3. Execute a Atualização de dezembro de 2016 do Dynamics CRM 2016 for Outlook para os aplicativos do Dynamics 365 (Dynamics 365 for Outlook).

Gorjeta

Para que todas as alterações que estão sendo feitas na terminologia e nas versões do Dynamics 365 fiquem mais claras, veja a tabela a seguir.

Nome O que é isto?
CRM 2015 para Outlook Versão: 07.00.0000.3543.

Publicado: 20/11/2014.

Download.

Esta é uma instalação completa do CRM para Outlook.
CRM 2016 para Outlook Versão: 08.00.0000.1088.

Publicado: 26/11/2015.

Baixar.

Esta é uma instalação completa do CRM para Outlook.
Atualização de dezembro de 2016 para aplicativos do Dynamics 365 Versão: 08.02.0000.0749.

Publicado: 16/12/2016.

Baixar.

Esta é uma atualização para o CRM 2016 para Outlook e não uma instalação completa.
Dynamics 365 for Outlook Este é o novo nome do Dynamics CRM for Outlook.

Requisitos de atualização do Microsoft Dynamics CRM for Outlook

Requisito Descrição
Compreenda requisitos de compatibilidade do Dynamics 365 for Outlook O Dynamics 365 for Outlook tem uma variedade de dependências de software que devem ser compreendidas e aderidas para uma atualização com êxito. Para obter uma exibição atual e histórica essas dependências, consulte Matrizes de suporte do Dynamics 365 for Outlook
Use um computador com hardware suficiente Para obter melhor desempenho quando você executar o Dynamics 365 for Outlook, verifique se o computador está executando o Windows de 64 e se o Microsoft Office de 64 bits tem disco rígido e RAM suficientes. Mais informações: Requisitos de hardware do Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Verifique se você tem a permissão apropriada Para instalar ou atualizar o Dynamics 365 for Outlook, é preciso ter permissão de administrador local no computador onde a instalação ou atualização serão executadas.
Verificar o idioma base Para atualizar o Dynamics 365 for Outlook, o idioma base do Dynamics 365 for Outlook deve corresponder ao idioma base do Dynamics CRM 2015 for Outlook.
Verifique se o Dynamics CRM 2015 for Outlook está no modo online Não é possível atualizar o Dynamics CRM 2015 for Outlook quando estiver no modo Ficar Offline. Você deve colocar o Dynamics CRM 2015 for Outlook online para poder atualizar para o Dynamics 365 for Outlook. Para verificar, no Microsoft Dynamics CRM 2015 for Outlook: clique em Arquivo>Dynamics CRM e verifique se bloco informa Ficar Offline.

Tarefa 1: Atualização do Dynamics CRM 2015 for Outlook para o Dynamics CRM 2016 for Outlook

Siga este procedimento para atualizar para o Dynamics 365 for Outlook em um computador que tenha o Dynamics CRM 2015 for Outlook instalado.

  1. Faça logon no computador como um usuário com permissões de grupo de Administrador Local.

  2. Prática recomendada: verifique se todas as atualizações de segurança do Microsoft Office estão instaladas. Para verificar, visite Microsoft Update.

  3. Localize e execute o arquivo de instalação apropriado:

    • Para realizar a instalação a partir de um DVD, clique duas vezes em SetupClient.exe na pasta de instalação da arquitetura (32 bits ou 64 bits) do Microsoft Office que você instalou:

      • ... \Client\amd64 para 64 bits

      • ... \Client\i386 para 32 bits

    • Para instalar da web, abra a página de download do Microsoft Dynamics CRM 2016 for Outlook (cliente Outlook) e baixe e execute o pacote de instalação.

    • Para instalar da interface de usuário do Dynamics 365 for Customer Engagement, clique em Obter Dynamics 365 for Outlook na barra de mensagens. Se aparecer qualquer caixa de diálogo Aviso de Segurança, clique em Executar em cada uma delas.

      O assistente para Instalação do Microsoft Dynamics 365 for Outlook é iniciado.

  4. Na página Contrato de Licença, examine as informações. Se você aceitar o contrato de licença, selecione Aceito o contrato de licença e clique em Avançar.

  5. Na página Atualizar, clique em Atualizar Agora.

  6. A Instalação armazena suas informações de configuração, instala os recursos do programa e exibe um indicador de progresso. Suas informações de configuração são reaplicadas na nova instalação.

  7. Na página de conclusão do assistente de Instalação do Microsoft Dynamics 365 for Outlook, clique em Fechar.

Tarefa 2: Atualizar o Dynamics 2016 para Outlook

Siga este procedimento para atualizar o Dynamics 365 for Outlook em um computador onde ele esteja instalado.

  1. Procure Atualização de dezembro de 2016 para aplicativos do Dynamics 365 e execute o pacote de 32 bits (CRM2016-Client-KB3205084-ENU-I386.exe) ou de 64 bits (CRM2016-Client-KB3205084-ENU-Amd64.exe).

  2. Conclua as etapas de instalação e feche o programa.

Tarefa 3: configurar o Dynamics 365 for Outlook

Após a atualização do Dynamics CRM 2015 for Outlook, o Dynamics 365 for Outlook tenta utilizar as informações de configuração que foram usadas pelo Dynamics CRM 2015 for Outlook.

Ao reiniciar o Outlook após a atualização do Dynamics 365 for Outlook, você sabe que a reconfiguração é necessária quando o Assistente de Configuração é iniciado automaticamente.

Se não desejar configurar o Dynamics 365 for Outlook logo após a sua instalação, clique em Cancelar na página Configurar Organização do assistente. Aparecerá um botão Configurar o Microsoft Dynamics 365 for Outlook na barra de ferramentas do Outlook que permanecerá ali até você configurar o Dynamics 365 for Outlook.

Se o Assistente de Configuração não for iniciado automaticamente, você poderá iniciá-lo conforme descrito no procedimento a seguir.

Para configurar o Microsoft Dynamics 365 for Outlook

  1. Inicie o Assistente de Configuração: na tela Iniciar, clique em Assistente de Configuração ou, nas versões anteriores do Windows, em Iniciar>Todos os Programas>Aplicativos do Microsoft Dynamics 365>Assistente de Configuração. Como alternativa, clique em Configurar o Dynamics 365 for Outlook na guia aplicativos do Dynamics 365 do Outlook.

  2. Clique em Excluir ou Adicionar para adicionar ou remover uma organização do Customer Engagement.

  3. Para adicionar uma organização, escolha a opção apropriada para você.

    • Para se conectar a uma organização do Dynamics 365 for Customer Engagement, escolha **Aplicativos Dynamics 365** no menu suspenso.

  4. Clique em Conectar.

    Se lhe forem solicitadas credenciais, selecione uma das opções a seguir.

    • Para uma organização do Dynamics 365 for Customer Engagement, insira seu nome de usuário e senha do Microsoft Online Services e clique em OK. Essas informações devem ter-lhe sido enviadas por e-mail quando a conta foi adicionada.

  5. Clique em Fechar.

  6. Se você for membro de mais de uma organização, reinicie o Assistente de Configuração para designar outra organização como sendo a sua atual.

Instalação e configuração silenciosas

Use o prompt de comando para instalar e configurar o Dynamics 365 for Outlook. Mais informações: Instalar o Microsoft Dynamics 365 for Outlook usando o prompt de comando

Atualização de arquitetura cruzada do Microsoft Dynamics 365 for Outlook

Se você deseja mudar para uma arquitetura diferente (migrar de 32 para 64 bits) enquanto faz a atualização, observe o seguinte:

  • Não há suporte à atualização de arquitetura cruzada in-loco. Se você estiver executando o Dynamics CRM 2015 for Outlook de 32 bits, só poderá realizar uma atualização local para o Dynamics CRM 2016 for Outlook de 32 bits. Isso também se aplica ao Microsoft Office: se você estiver executando uma versão de 32 bits do Microsoft Office e se quiser mantê-la, só poderá atualizar o Dynamics CRM 2016 for Outlook de 32 bits.

  • A atualização de arquitetura cruzada exige desinstalação e reinstalação. Se você tiver computador de 64 bits que executa uma versão de 64 bits do Microsoft Windows, você pode mudar de 32 bits para 64 bits do Dynamics 365 for Outlook executando as seguintes etapas na ordem listada.

    1. Certifique-se de que o computador tem uma versão de 64 bits do Windows. Como determinar se o computador está executando uma versão de 32 bits ou de 64 bits do sistema operacional Windows.

    2. Desinstale o Dynamics CRM 2015 for Outlook.

    3. Desinstale o Microsoft Office.

    4. Instale uma edição de 64 bits do Microsoft Office.

    5. Instale a edição de 64 bits do Dynamics 365 for Outlook.

    Para obter mais informações sobre a instalação do Dynamics 365 for Outlook, consulte Instalar o Dynamics 365 for Outlook.