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Obtenha a ID da sessão e os registros para ajudar a solucionar o problema

  • Artigo

Se você encontrar um problema com um aplicativo móvel, poderá ajudar a Microsoft a solucionar o problema com mais eficiência se fornecer uma ID de sessão e logs para esse problema.

Obtenha o ID da sessão no menu Configuração

  1. Na barra de navegação, selecione Botão de alternância do mapa do site. e o ícone de engrenagem (Configurações).

    Captura de tela expandida do mapa do site, o ícone de engrenagem está no canto inferior esquerdo.

  2. Selecione Detalhes da sessão (na parte inferior do menu) e então você verá a ID da Sessão.

Obtenha o ID da sessão na tela de logon

Na tela de logon, selecione o ícone da área de transferência e selecione Copiar ID da Sessão.

Captura de tela da tela de logon, o menu da área de transferência é esperado, a cópia do id da sessão é o segundo item.

Compartilhar logs

Envie logs diretamente para a Microsoft para que possamos ajudar a solucionar seu problema.

  1. Na tela de login, selecione o ícone da área de transferência e, depois, Compartilhar logs.
  2. Selecione uma opção de compartilhamento, como Outlook e, depois, anexe os logs a um tíquete de suporte. Consulte Planos de Suporte ao Cliente para obter detalhes.

Como alternativa, você também pode compartilhar logs da tela inicial.

  1. Select o mapa do site Mapa do site. e depois Select sua foto ou o botão de perfil.
  2. Em Ajuda, selecione Compartilhar logs e anexe os logs a um tíquete de suporte. Consulte Planos de Suporte ao Cliente para obter detalhes.