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Usar o Dynamics 365 Field Service com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

  • Artigo

Ao emparelhar o aplicativo para dispositivos móveis do Microsoft Dynamics 365 Remote Assist com o Dynamics 365 Field Service, organizações podem capturar perfeitamente informações contextuais relevantes dos técnicos no campo. Os técnicos do serviço de campo podem:

  • Usar o Dynamics 365 Field Service para dispositivos móveis para lançar o aplicativo para dispositivos móveis do Dynamics 365 Remote Assist e fazer chamadas para colaboradores remotos em dispositivos iOS e Android.

  • Lançar de forma contínua o histórico de chamadas na ordem de serviço do Dynamics 365 Field Service no final de uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, incluindo:

    • Logs de chamadas, incluindo tempo, data, duração da chamada e o nome do colaborador remoto
    • URLs do arquivo
    • URLs do instantâneo na chamada

Pré-requisitos

Como funciona

  1. No final de uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, se não forem compartilhados arquivos, imagens ou instantâneos, o técnico de campo será solicitado a lançar o log de chamadas na ordem de serviço do Dynamics 365 Field Service. O técnico seleciona Lançar.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Se não forem compartilhados arquivos, imagens e/ou instantâneos no chat de texto do Dynamics 365 Remote Assist, o técnico verá uma lista com o log de chamadas e arquivos, imagens e instantâneos que podem ser lançados na ordem de serviço. Para lançar tudo, o técnico de campo seleciona Lançar Tudo.

    Dica

    Para lançar a gravação de chamada do Dynamics 365 Remote Assist em uma ordem de serviço, copie e cole a URL do OneDrive for Business ou do SharePoint do chat do Microsoft Teams na ordem de serviço. Lembre-se de ajustar as permissões do OneDrive for Business ou do SharePoint para permitir o acesso a outros.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Se reservas ativas forem atribuídas ao técnico por meio do Dynamics 365 Field Service, elas aparecerão na lista Selecionar uma Reserva. O técnico pode selecionar uma reserva e, depois, selecionar Lançar para lançá-la na ordem de serviço.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Se não aparecerem reservas na conta do técnico, ele poderá atualizar a tela ou descartar a postagem.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Anotação

    Se o técnico ainda não vir a reserva que procura, a causa talvez seja o acesso a várias instâncias (organizações). Eles podem selecionar o botão Mais (reticências) para voltar à instância e, depois, selecionar outra instância.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. O técnico retorna à lista de contatos e será notificado quando o log de chamadas e arquivos for lançado com êxito na ordem de serviço. Eles podem entrar na ordem de serviço deles.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. O técnico pode acessar a ordem de serviço e exibir o log de chamadas e arquivos que foram lançados do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis. Eles podem copiar e colar a URL de arquivos em uma nova guia para exibir os arquivos.

    Anotação

    Se alguém (como um administrador ou despachante) que exibe a ordem de serviço desejar exibir os arquivos, ele deverá solicitar acesso aos arquivos do técnico no OneDrive for Business.