Lembretes de percurso aprimorado
Crie percursos orientados à ação que lembrem os clientes de concluir uma chamada à ação até uma determinada data ou hora. A orquestração de lembrete interna elimina a necessidade de criar ramificações em cascata que verificam a ação de qualificação após cada etapa ou especificam condições com mais de duas possibilidades. Isso simplifica não apenas a lógica do percurso necessária para capturar todo o cenário em um único percurso, mas também preserva todas as análises das ações do percurso em um único local quando os percursos são ao vivo.
Enviar uma série de mensagens
A melhor maneira de mostrar como os lembretes do percurso funcionam é percorrer um cenário da vida real. Digamos que você esteja trabalhando para uma empresa de empréstimos. Você deseja criar um percurso do cliente para lembrar os proprietários atuais e futuros de preencher seus formulários de empréstimo. Primeiro, você precisará criar um percurso baseado em segmentos que envie um email inicial de solicitação de empréstimo.
Para criar os lembretes, selecione o símbolo de adição (+) abaixo do bloco de email e selecione o bloco Enviar um conjunto de mensagens até que as condições sejam atendidas no painel de ação. Isso também é conhecido como o bloco Série.
O bloco Série tem duas saídas por padrão. Se um cliente cumprir a condição de saída definida, ele sai da ramificação esquerda. Caso contrário, o cliente sai da ramificação certa. Neste exemplo, a condição de saída é um gatilho personalizado chamado "Solicitação de empréstimo enviada".
Você também pode definir sua condição de saída pela forma como seus clientes interagem com suas mensagens anteriores. Por exemplo, a condição de saída poderá ser atendida se o cliente abrir o email de solicitação de empréstimo ou clicar em um link no email.
Para garantir que seus lembretes se encaixem em um período de tempo definido, você poderá definir uma data de término para sua solicitação em Limite de tempo no painel de propriedades da Série à direita. A seleção de uma data de término adiciona automaticamente outra ramificação de saída ao bloco Série. Se um cliente não concluir a solicitação dentro da janela de tempo definida, ele sairá pela nova ramificação.
Para concluir a jornada, selecione o botão de adição (+) dentro do bloco Série e adicione mensagens de diferentes canais que você deseja enviar como parte do percurso de lembrete. Adicione tempo de espera entre as mensagens para evitar spam para seus clientes.
Importante
Você deve ter pelo menos um bloco Wait dentro da série; do contrário, a série será encerrada imediatamente (mesmo se você configurar uma condição e configurá-la para esperar até uma data e hora específicas).
Exibir as análises do bloco Série e seu percurso de lembrete
Depois que o percurso estiver ativo por um tempo, selecione a guia Análise nas propriedades do bloco Series para ver quantos clientes estão passando por cada ramificação de saída e analise a entrega e detalhes de interações de cada mensagem dentro do bloco Série.
