Visão geral do Intelligent Order Management
Com o Dynamics 365 Intelligent Order Management, os clientes podem gerenciar a orquestração das ordens até o atendimento. Essas funcionalidades permitem que as organizações orquestrem fluxos de ordens em diferentes plataformas e aplicativos.
O Intelligent Order Management foi projetado para operar em ambientes complexos com vários sistemas internos e externos e parceiros que proporcionam os processos da cadeia de fornecedores. A plataforma foi projetada para reduzir ou escalar verticalmente com a empresa, independentemente do porte da organização.
O Intelligent Order Management foi projetado para clientes que estão implementando fluxos de processamento de ordens business-to-consumer (B2C), direct-to-consumer (D2C) e business-to-business (B2B).
Os clientes que desejam implementar novas estratégias de processamento, como compra online e entrega ou compra online e retirada, têm requisitos de implementação complexos. Esses clientes escolhem diferentes sistemas de comércio eletrônico e parceiros de processamento para ajudar a implementar estratégias comerciais. O Intelligent Order Management permite que os clientes escolham os melhores sistemas e parceiros, e os integrem em um único sistema.
O Intelligent Order Management foi projetado como um aplicativo do Microsoft Dataverse e compartilha o modelo de dados comum com outros aplicativos da família do Dynamics 365. O Intelligent Order Management não depende de outros aplicativos do Dynamics 365. No entanto, ele funciona com aplicativos de negócios do Dynamics 365 e de outras famílias por meio da estrutura do provedor.
Parceiros e clientes podem se beneficiar dos aspectos a seguir.
Os parceiros podem compreender a arquitetura central e os recursos de integração e começar a desenvolver soluções para integrar com o serviço externo ou criar funcionalidade do aplicativo.
Os clientes podem conhecer os componentes principais, incluindo a orquestração, a otimização do processamento, os conceitos dos serviços de provedores, a plataforma de dados e os recursos de insights.
Componentes
O Intelligent Order Management é oferecido como uma solução baseada em nuvem. A lista a seguir contém os principais componentes da solução:
Aplicativo: o aplicativo Intelligent Order Management fornece uma interface para visualizar as ordens e o estado do processamento. Ele fornece um único local para visualizar ordens, independentemente da origem da ordem ou de como foi processada.
Provedores: os provedores possibilitam a transferência de ordens e informações sobre o processamento entre diferentes plataformas e aplicativos.
Orquestração: os fluxos são configurados para gerenciar o percurso de uma ordem. A comunicação com provedores cria eventos que conduzem uma ordem pelo fluxo. Os clientes implementam processos comerciais para seus produtos e requisitos comerciais.
Serviço de visibilidade de estoque: este serviço oferece visibilidade de estoque em tempo real na rede de fornecimento, possibilitando a tomada de decisões durante o fluxo da ordem. O estoque pode ser comunicado dos sistemas de origem e de destino por meio dos fluxos de orquestração e provedores.
Otimização de processamento: um serviço que pode ser utilizado durante o fluxo de orquestração. O serviço possibilita a tomada de decisões de otimização sobre onde uma ordem pode ser processada, usando conceitos como custo e menor distância.
Insights: compreender as métricas de ordens e processamento é fundamental na tomada de decisões. Os painéis fornecem visibilidade de dados de ordens importantes e de KPIs (indicadores chave de desempenho) de processamento.
Aplicativo Intelligent Order Management
O Intelligent Order Management oferece uma visão única de uma ordem que ajuda as organizações a compreender o estado do processamento. As ordens podem se originar em diferentes sistemas de comércio eletrônico, sistemas de ponto de vendas e aplicativos de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Provedores
Os provedores permitem que os clientes integrem o Intelligent Order Management com outros sistemas. Os provedores empacotam as chamadas à API entre os sistemas e as apresentam à organização na forma de ações. As ações podem gerar eventos que impulsionam a orquestração.
Os provedores usam conectores do Power Automate. Essa tecnologia permite que o Intelligent Order Management se conecte a um ecossistema de plataformas e aplicativos escolhidos pelos clientes.
O Intelligent Order Management enviará conectores para preencher o marketplace, sistemas de comércio eletrônico, sistemas de processamento e logística, e parceiros. Tanto clientes quanto parceiros podem usar os recursos de plataforma do Power Automate e as ferramentas de desenvolvimento do Microsoft Dataverse para desenvolver novos provedores.
Um cliente pode querer desenvolver um provedor para um depósito ou sistema de manufatura existente em sua organização. Um parceiro pode desenvolver provedores para integrar suas plataformas ou aplicativos ao ecossistema de provedor do Intelligent Order Management.
Há dois tipos de provedores: primários e de terceiros. Os provedores primários servem para conexão com aplicativos da Microsoft, como o Dynamics 365 Supply Chain Management, o Dynamics 365 Commerce ou o Dynamics 365 Finance. Os serviços fornecidos com o Intelligent Order Management também são implementados como um provedor e são usados para estabelecer comunicação entre o serviço de otimização do processamento e o serviço de visibilidade de estoque.
Os provedores de terceiros servem para serviços que a Microsoft não oferece. Os clientes podem usá-los para integrar o Intelligent Order Management com diferentes recursos em plataformas de comércio eletrônico e sistemas de processamento e logística.
Para obter mais informações, consulte Trabalhar com provedores.
Orquestração
O Intelligent Order Management permite que o usuário de negócios altere diretamente os fluxos de ordens, para que não dependam muito do administrador de TI. A equipe da cadeia de fornecedores pode usar o designer de políticas integrado para criar as regras de otimização dos processos comerciais.
A equipe da cadeia de fornecedores pode usar as ferramentas do designer de orquestração do percurso para modelar e automatizar a resposta a restrições de processamento e aproveitar o aprendizado de máquina para influenciar e otimizar o fluxo da ordem. Se uma organização prevê ou detecta restrições na rede de processamento, as ferramentas do designer de orquestração do percurso pode ajudá-la a superar proativamente os gargalos e tornar a cadeia de fornecedores mais eficiente.
As organizações podem passar por ajuste de escala durante picos no volume de ordens ao oferecer suporte a vários parceiros de entrada, processamento e entrega de ordens usando conectores predefinidos. O mecanismo de orquestração de pedido foi desenvolvido na Microsoft Power Platform, que tem mais de 200 conectores predefinidos, possibilitando que os usuários de negócios se conectem facilmente a esse ecossistema. A Microsoft continuará aumentando o ecossistema de conectores ao lado de parceiros de design externos.
Serviço de visibilidade de estoque
O Intelligent Order Management é oferecido com um serviço integrado de visibilidade de estoque em tempo real que é altamente escalonável e extensível, oferecendo uma visão global única das situações de estoques em todas as entidades legais.
O mecanismo de orquestração do processamento usa dados de estoque em tempo real para otimizar o processamento e garantir níveis ideais de estoque em todo o canal.
Otimização de processamento
O Intelligent Order Management é oferecido com um serviço de otimização de processamento que permite que os usuários definam diferentes estratégias de processamento. Ele atua como um mecanismo por meio do processo de orquestração para determinar o melhor local para processar uma ordem.
Insights
O Intelligent Order Management conta com painéis do Power BI para oferecer visibilidade de métricas de ordens e processamento, ajudando a gerenciar os processos de ordens. Os painéis predefinidos podem ser ampliados usando as ferramentas do Power BI e os dados armazenados no Dataverse.