Recursos de email no Dynamics 365 Intelligent Order Management

Artigo
04/12/2024

Este artigo descreve os recursos de email disponíveis no Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management

O Dynamics 365 Intelligent Order Management oferece suporte aos seguintes recursos de email prontos para uso:

Um editor de modelo de email avançado
Três modelos de email que podem ser chamados no fluxo de orquestração
Um serviço de envio de email altamente eficiente e escalável
Um domínio de email genérico que pode ser usado no endereço de email do remetente

Um editor de modelo de email avançado

Muitos recursos do editor de modelo de email são compartilhados com o aplicativo Dynamics 365 Marketing. No entanto, o componente do editor de personalização que inclui tokens predefinidos foi criado especificamente para o Intelligent Order Management.

Para obter mais informações, consulte Visão geral do marketing por email.

Habilite o recurso de editor de modelo de email avançado

Para habilitar o recurso de editor de modelo de email avançado, siga estas etapas.

Entre no centro de administração de portais do Power Apps do seu ambiente.
Acesse Soluções > Solução padrão e verifique se a Visualização da solução ativada está habilitada.
Em Solução padrão, acesse a configuração Mostrar visualização de email.
Verifique se a opção Valor padrão está definida como Sim.

Observação

Se você redefinir a opção Valor padrão como Não, os recursos de email da plataforma não terão alguns dos principais aprimoramentos do editor de emails do recurso de editor avançado. Além disso, o fluxo de orquestração deverá ser alterado para usar os modelos antigos.
Acesse Configurar o valor do ambiente, selecione Adicionar valor existente, selecione Sim e depois Salvar.

Modelos de email prontos para uso

Três modelos de e-mail prontos para uso estão incluídos no produto:

Confirmação da ordem – a comunicação por email enviada para um cliente após uma ordem ser recebida no aplicativo.
Confirmação da remessa – comunicação por email que contém informações de rastreamento e que é enviada a um cliente após o envio dos itens da ordem.
Confirmação de retirada da devolução – a comunicação por email enviada a um cliente depois que um processo de devoluções é iniciado.

Para acessar os modelos de email, acesse Intelligent Order Management > Configurações > Comunicações > Modelos de e-mail.

Os modelos anteriores podem ser editados para atender às necessidades da empresa. Para cada modelo usado, recomendamos criar um modelo, copiar o conteúdo do modelo pronto para uso relevante, salvá-lo e personalizá-lo. Ao copiar e modificar modelos prontos para uso, você ajuda a evitar problemas com futuras atualizações do Intelligent Order Management.

Seções em um modelo de email

Espaços reservados para imagem

Os modelos prontos para uso incluem alguns espaços reservados para imagem:

P1 – para o logotipo de uma marca.
P2, P3, P4, P5 – para logotipos de mídia social, conforme necessário.

Observação

A versão atual do Intelligent Order Management não inclui suporte a imagem. As imagens devem ser armazenadas em uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) de sua escolha e acessadas publicamente pela internet. O suporte a imagens está em desenvolvimento para uma versão futura.

Tokens predefinidos

Os tokens predefinidos são fornecidos prontos para uso para oferecer suporte aos três modelos padrão no Intelligent Order Management. Encontre a lista completa de tokens selecionando Personalização no modelo. Ao passar o mouse sobre cada token, você pode visualizar os valores de Origem, Tipo de dados e Valor padrão.

Copie e crie um modelo de confirmação de ordem

Para copiar e criar um modelo de confirmação de ordem, siga estas etapas.

Acesse Intelligent Order Management > Configurações > Comunicações > Modelos de email e abra o modelo de confirmação de ordem.
Selecione </> HTML no canto superior direito e copie o conteúdo HTML da janela HTML.
Pressione a tecla F12 para abrir as ferramentas para desenvolvedores do navegador.
Na seção do Console das ferramentas para desenvolvedores, execute o seguinte comando para copiar os tokens e os espaços reservados do modelo.
```
var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()
```
Selecione Novo para criar um modelo de email, nomeie o modelo e salve-o.
No novo modelo, selecione </>HTML no canto superior direito e cole o conteúdo HTML copiado na etapa 2 na janela HTML.
Feche a janela HTML e salve o modelo.
Na seção Console das ferramentas para desenvolvedores, execute o seguinte comando.
```
Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)
```

O novo modelo personalizado terá a aparência da versão pronta para uso e você poderá editá-lo.

A equipe do Intelligent Order Management está trabalhando em uma solução mais fácil para copiar e criar um modelo nas próximas versões.

Envie emails por meio do fluxo de orquestração

Para enviar emails por meio do fluxo de orquestração, é necessário primeiro ativar o provedor do Dynamics 365 Communication e, em seguida, adicionar o modelo de email ao fluxo de orquestração.

Ative o provedor do Dynamics 365 Communication

Para ativar o provedor do Dynamics 365 Communication, siga estas etapas.

Acesse Intelligent Order Management > Provedores > Catálogo > Dynamics 365 Communication e selecione Criar.
Acesse Conexões e selecione Conexão de comunicações Dataverse (ambiente atual).
Selecione Salvar, selecione Ativar e depois Salvar e fechar.
Selecione Parâmetros e, no campo valor, insira o endereço de email do remetente. (Consulte a seguinte observação.)

Observação

O domínio do endereço de email do remetente (a parte depois do símbolo @) deve ser sempre d365iom.com. A parte antes do símbolo @ pode ser qualquer texto, mas recomendamos adicionar o nome da empresa ou marca (por exemplo support_<your brand name>@d65iom.com, admin_<your brand name>@d365iom.com ou noreply_<your brand name>@d365iom.com).

Adicione o modelo de email a um fluxo de orquestração

Neste exemplo, você adicionará o modelo de confirmação da ordem a um fluxo de orquestração.

Para adicionar um modelo de confirmação de ordem a um fluxo de orquestração, siga estas etapas.

Adicione o bloco Enviar email ao fluxo de orquestração e, no campo Nome, insira um nome para o bloco.
Em Modelo de email, selecione o modelo de email Confirmação de ordem.
Selecione Enviar email para ordem de venda porque o email de confirmação da ordem será gerado a partir de ordens de venda para esse exemplo. Como alternativa, selecione Enviar email para a linha da ordem de processamento para um modelo de confirmação de remessa ou Enviar email para ordem de devolução para um processo de ordem de devolução.
No campo Eventos de entrada, selecione A validação de linhas da ordem foi bem-sucedida. Um evento de entrada indica quando o email deve ser chamado. Ele pode ser alterado com base em como a orquestração é configurada e como o email será enviado.

Verifique o status de entrega do email

Você pode verificar o status da entrega do email em Resultados da etapa de orquestração na exibição da ordem de venda. Deve haver uma etapa de orquestração que corresponda à entrega de emails e mostre o status de entrega na coluna Resultado. A coluna Detalhes do resultado mostra mais detalhes.

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