O cliente desconecta

Aplica-se a estes aplicativos do Dynamics 365:
Recursos Humanos

Detalhes do ambiente

Esse problema pode ocorrer em todos os ambientes.

Sintoma

O cliente é desconectado do ambiente e não sabe por que. O cliente recebe uma das mensagens de erro:

• Perdemos sua conexão. Clique em Fechar para continuar trabalhando.
• Parece que você perdeu a conectividade de rede. Clique em Repetir para tentar novamente.

Sinalizador vermelho

Esse problema ocorre com frequência quando usuários estão no estágio de implementação, são informações de comparação entre produção e ambientes de teste, e esquecem que estão movendo entre sessões. Se os usuários estiverem neste estágio, eles provavelmente passarão por esse problema.

Emissão

Tipos de navegador: Google Chrome, Internet Explorer e Microsoft Edge

O Microsoft Dynamics 365 Human Resources desconecta os usuários quando duas sessões diferentes são abertas ao mesmo tempo para o mesmo usuário e o mesmo tipo de navegador. (Por exemplo, usuário A está exibindo tanto o ambiente 1 quanto o 2 no Chrome.) Não importa se os usuários abram janelas de navegador diferentes ou guias diferentes. Se as mesmas credenciais de usuário são usadas para entrar tanto no ambiente 1 quanto no ambiente 2 ao mesmo tempo e no mesmo tipo de navegador, Human Resources desconecta uma das sessões.

Solução

Verifique se somente um ambiente está aberto em vez de um navegador de tipo determinado. Os usuários podem abrir mais sessões no mesmo ambiente (ou seja, várias guias no navegador.)

Os usuários que desejam pular entre dois ambientes ao mesmo tempo devem abrir cada ambiente em um tipo de navegador diferente. (Por exemplo, o usuário A pode exibir o ambiente 1 no Chrome e o ambiente 2 no Microsoft Edge.)