Gerenciamento de casos para revisores manuais

Importante

A partir de 3 de fevereiro de 2025, o Dynamics 365 Fraud Protection não está mais disponível para compra. O suporte à Proteção contra Fraudes terminará em 3 de fevereiro de 2026. Para obter mais informações, consulte o artigo Fim do suporte para o Dynamics 365 Fraud Protection.

Este artigo explica como concluir revisões manuais no gerenciamento de casos para o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Para concluir uma revisão manual de um caso no gerenciamento de casos para o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, você deve receber uma das seguintes funções:

• agente de revisão manual
• gerente de fraudes de revisão manual
• o administrador de todas as áreas
• editor Todas as áreas
• de administrador PSP (disponível somente em ambientes de PSP (provedor de serviços de pagamento)
• do Gerenciador de Fraudes (disponível somente em ambientes PSP)
• de supervisor de fraude (disponível somente em ambientes PSP)
• do agente de revisão manual (disponível somente em ambientes PSP)

Exibir casos em uma fila

Na página gerenciamento de casos, você pode exibir todos os casos aos quais tem acesso em uma fila específica. Para exibir os casos em uma fila, selecione Exibir casos no bloco da fila. A grade superior lista todos os casos que estão pendentes de revisão e a grade inferior lista todos os casos que estão atualmente em análise.

Você pode selecionar a ID de compra de um caso para exibir os detalhes da transação. Por exemplo, você pode ver se a transação está em análise por outro agente.

Na página de gerenciamento de casos, você também pode tomar decisões em massa sobre casos que estão pendentes de revisão. Para obter mais informações, consulte a seção Tomar decisões em massa.

Examinar um caso e transações vinculadas

Você pode iniciar uma revisão de um caso de várias maneiras:

• Selecione Iniciar de revisão no bloco da fila.
• Se você estiver exibindo os casos na fila, poderá selecionar Iniciar de revisão no canto superior direito de grade de de revisão pendente.
• Você também pode selecionar a ID de compra de um caso na fila para exibir os detalhes da transação. Você tem a opção de iniciar a revisão na página detalhes da transação. Se a fila que você estiver exibindo permitir o processamento irrestrito, você poderá passar o mouse sobre a ID de compra de qualquer caso na grade de de revisão pendente do e selecionar Iniciar revisão.

Depois de selecionar iniciarde revisão, a página de revisão de transação será exibida e mostrará os detalhes categorizados da transação. Para que os dados brutos da transação sejam enviados à Proteção contra Fraudes, selecione exibição JSON no canto superior direito da página. Na guia de análise de link do, você pode exibir outras transações vinculadas ao caso que você está revisando. A grade Casos em revisão mostra todas as transações que estão atualmente pendentes de revisão, incluindo casos que estão sendo analisados ativamente por outros agentes de revisão manual. Os casos decisões inferiores grade mostram todos os casos vinculados sobre os quais as decisões foram tomadas. Para acompanhar a vinculação, você pode selecionar um ou mais atributos. Use o menu suspenso para filtrar transações que correspondam a qualquer um ou a todos os atributos selecionados. Para ajudar na sua decisão, selecione Opções de Coluna para personalizar os campos mostrados. Você pode exportar os resultados de transações vinculadas para análise adicional. Você também pode tomar decisões em massa sobre casos no Cases em revisão grade. Para obter mais informações, consulte a seção Tomar decisões em massa.

Decisões e anotações para um caso

Depois de examinar os detalhes da transação e estiver pronto para tomar uma decisão sobre o caso, selecione Aprovarou Rejeitar no canto superior esquerdo da página de revisão de transações do. Com base em sua seleção, a caixa de diálogo exibida apresenta uma lista de códigos de motivo que você pode selecionar para dar suporte à sua decisão. Você também pode adicionar suas próprias anotações para manter registros sobre a transação. Essas anotações são associadas à transação. Portanto, qualquer usuário que pesquisar e exibir a transação poderá exibir as anotações que você adicionou.

Nota

A página de revisão de transação do monitora a quantidade de tempo que você passa revisando os casos. Se você estiver revisando um caso por 30 minutos, receberá um alerta. Se você ainda estiver revisando o caso, poderá estender o tempo por mais 30 minutos selecionando Continuar revisando na mensagem. Se você não fizer uma seleção na mensagem, o caso será enviado de volta para a fila e disponibilizado para outro agente revisar.

Painel de anotações

As anotações permitem que sua equipe tenha uma colaboração avançada ao revisar os detalhes do evento. Você pode criar, editar, responder, excluir e marcar usuários no painel Anotações anexado a detalhes de eventos individuais por meio de de Pesquisa e Gerenciamento de Casos.

1. Para criar uma nova nota, selecione + Nova Observação no canto superior direito, insira seu texto na caixa de texto e, em seguida, selecione o ícone de plano de papel azul na parte inferior direita para publicar seu rascunho. Para excluir o rascunho, selecione a cruz azul na parte inferior direita.
2. Para editar ou excluir uma anotação, selecione as reticências verticais para exibir o menu e selecione o comando desejado.
3. Para responder, insira seu texto na caixa de texto responder abaixo da nota à qual você está respondendo.
4. Para marcar um usuário em sua anotação, digite o símbolo @ seguido pelo nome dos usuários ou alias de email com acesso ao locatário. Depois que a anotação é publicada, o usuário marcado recebe uma notificação no produto.

Você também pode digitar hiperlinks que podem ser clicados depois de publicados.

Tomar decisões em massa

Você pode tomar decisões em massa de várias maneiras.

• Se você estiver exibindo os casos na fila, poderá selecionar qualquer número de casos na grade de revisão pendente do. Em seguida, selecione Aprovarou Rejeitar no canto superior direito de grade de de revisão pendente. Por fim, selecione o motivo apropriado, adicione qualquer anotação e envie a decisão.
• Você também pode tomar decisões em massa na guia de análise de link do. Ao examinar um único caso, você pode selecionar a guia de análise de link e pesquisar casos vinculados. Em seguida, você pode selecionar um ou mais casos no Casos em revisão grade, selecionar a decisão e o motivo apropriados, adicionar anotações e enviar a decisão. Se você selecionar um caso que está sendo revisado por outro agente de revisão manual em sua decisão em massa, o outro agente de revisão manual receberá uma notificação informando que uma decisão já foi tomada sobre o caso e eles não poderão enviar uma decisão. O caso original não pode ser incluído na decisão em massa. Você precisará enviar uma decisão para o caso original individualmente selecionando o tipo de decisão apropriado na parte superior da página. Você pode selecionar um caso no casos grade. Embora não seja possível tomar outra decisão de revisão manual sobre um caso decisório, você pode tomar decisões em massa sobre casos vinculados que aparecem no Cases em revisão grade na página de análise do Link de um caso decisório.