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Suporte para finanças e operações operado pela 21Vianet na China

  • Artigo

Os aplicativos de finanças e operações oferecem muitas opções de suporte de autoatendimento e suporte por meio da 21Vianet.

Recursos de autoatendimento

Suporte assistido

Suporte pré-vendas

Número de telefone do suporte de pré-vendas: +86 400-886-6134

O suporte pré-venda fornece assistência sobre recursos e benefícios de assinatura, comparações de planos, preços e licenciamento, e ajuda a identificar a solução certa para atender às suas necessidades de negócios. Além disso, o suporte pré-venda pode ajudar você a encontrar um parceiro, comprar e inscrever-se para uma avaliação. É possível ligar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.

Suporte de faturamento e gerenciamento de assinaturas através da 21Vianet

Número de telefone de suporte para cobrança e assinatura: +86 400-089-0365.

A assistência para questões de faturamento e gerenciamento de assinaturas está disponível on-line ou por telefone, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, das 9h às 18h, horário padrão da China (CST). O suporte para faturamento e gerenciamento de assinaturas pode ser acessado usando o mesmo número de telefone e processo de solicitação de serviço on-line do suporte técnico.

Aqui estão alguns exemplos de problemas de faturamento e gerenciamento de assinaturas:

  • Inscrever-se para uma avaliação ou adquirir uma assinatura.
  • Conversão de uma assinatura de teste para uma assinatura paga.
  • Conhecer a conta.
  • Renovar assinatura.
  • Adicionar ou remover licenças.
  • Cancelar uma assinatura paga.

Suporte técnico assistido através da 21Vianet

Quando você tiver um problema técnico com sua implantação, relate-o à 21Vianet por meio do Portal LCS ou ligando para o número de suporte em +86 400-089-0365. O horário de funcionamento do suporte técnico é de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, das 9h às 18h, horário padrão da China (CST).

Uma solicitação de suporte (SR) é tratada em poucas horas, dependendo da gravidade do impacto no seu negócio:

  • Impacto crítico nos negócios- Você receberá uma Resposta Inicial dentro de 1 hora ou menos, e um representante de suporte trabalhará continuamente, durante todo o dia, até que o problema seja resolvido. É esperado que você aloque os recursos apropriados para trabalhar na solicitação até que o problema seja resolvido e forneça informações de contato precisas ao pessoal de suporte que cuida do seu caso.
  • Impacto comercial não crítico- Você receberá uma Resposta Inicial dentro de 8 horas ou menos. É esperado que você forneça informações de contato precisas ao pessoal de suporte que cuida do seu caso.

Obter suporte Premier

Se você executa soluções de missão crítica, o suporte Premier oferece valor adicional:

  • Serviços de consultoria comprovados projetados para maximizar seu investimento no Dynamics 365.
  • Um gerente de entrega de serviços designado e comprometido em melhorar sua experiência no Dynamics 365.
  • Suporte reativo de alta prioridade para ajudar a garantir a continuidade do serviço.

Para obter detalhes sobre a aquisição do suporte Premier, entre em contato com a equipe da sua conta da Microsoft. Se você tiver um plano de suporte Premier, poderá entrar em contato com o suporte através do Meu Premier Online.

Recursos adicionais