Agendar reservas dentro de restrições de tempo
Ao agendar uma entidade habilitada para agendamento, defina os parâmetros de data e hora para controlar quando agendar o requisito.
Os campos de parâmetro de hora Hora Inicial/Final Prometida e Início/Término da Janela de Horas existem na entidade de requisito de recurso. Use esses campos ao agendar entidades que não sejam ordens de serviço.
Observação
O Field Service não oferece suporte a calendários variáveis, que limitam o agendamento a determinados dias e horas. Por exemplo, se um cliente solicitar a conclusão da ordem de serviço na segunda, quarta ou sexta-feira, entre 12h e 17h. Como uma solução alternativa, use anotações para informar ao despachante sobre as preferências do cliente ou crie regras de reserva que usam lógica personalizada com o JavaScript.
Agendar um requisito em um período
Agende um requisito entre uma data e hora de início e término.
Na guia Configurações de uma ordem de serviço, defina os campos Hora Inicial/Final Prometida para definir a janela de tempo em que um recurso deve chegar e iniciar o trabalho. Esse valores preencherão automaticamente os campos correspondentes no requisito de recurso da ordem de serviço relacionada e vice-versa.
Ao procurar recursos adequados para trabalhar nos requisitos, o assistente de agendamento preenche os filtros de acordo. Os recursos disponíveis para toda a duração são exibidos como opções. A janela de hora prometida precisa estar dentro do intervalo de pesquisa (início e término da pesquisa) para ser mostrada como um resultado da pesquisa. Se um valor da janela de hora prometida não for encontrado, o sistema usará o outro valor. Para retornar esses resultados ao pesquisar, verifique se o intervalo da pesquisa inclui a hora inicial prometida mais a duração esperada. Se nenhum valor para o valor da hora prometida for fornecido, os campos serão ignorados durante a pesquisa no assistente de agendamento.
Definir um fuso horário para o requisito
Defina um fuso horário no requisito para ajudar os despachantes a exibir os resultados do assistente de agendamento no fuso horário do cliente. Em um requisito, selecione Modificar Calendário e escolha um fuso horário no menu suspenso.
Quando você reserva o requisito, as horas de início dos resultados da agenda refletirão o fuso horário selecionado.
Personalizar os campos de data de início e de término
Você pode personalizar quais campos servem como as datas de início e de término para o requisito relacionado nos metadados de configuração da reserva. Na área Recursos, em Administração, selecione Metadados de Configuração de Reserva. Selecione o nome da entidade e acesse a seção Mapeamento de Atributos para escolher todos os campos de data e hora que deseja usar.