Criar um modelo do artigo da base de dados de conhecimento

Os modelos do artigo da base de dados de conhecimento ajudam os autores a simplificar o processo de criação dos artigos. Os modelos também ajudam os autores a manter a consistência em identidade visual, linguagem e estrutura.

Quando um autor escolhe um modelo para criar um artigo, determinados campos do modelo são previamente preenchidos com valores, permitindo que o autor se concentre no conteúdo principal do artigo.

Criar um modelo

Você pode criar modelos de artigos de conhecimento definindo os campos necessários, como Idioma, Título, Palavras-chave e Assunto.

1. No Field Service, vá até Configurações>Gerenciamento do conhecimento>Modelos de artigo de conhecimento e selecione Novo.
2. Escolha um idioma e selecione OK.
3. Insira um nome e um proprietário.
4. Em Dados do Artigo, insira os valores dos campos obrigatórios que você deseja pré-popular quando o modelo for selecionado.
5. Em Conteúdo, estabeleça uma estrutura a ser usada para qualquer artigo de conhecimento criado a partir desse modelo.
6. Selecione Salvar e fechar.