Enviar comentários sobre artigos de conhecimento

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Os artigos de conhecimento podem ser vinculados a tipos de incidente, ativos ou produtos. Eles são exibidos na seção Artigos Vinculados. Os artigos de conhecimento vinculados a ordens de serviço são exibidos na guia Referência.

Ao abrir um artigo, você pode selecionar a opção Polegar para cima ou Polegar para baixo a fim de indicar se o artigo foi útil. Se você selecionar a opção Polegar para baixo, uma caixa Comentários será exibida onde você também poderá inserir os comentários sobre o artigo.

O valor ao lado do ícone de Polegar para cima não representa o número total de curtidas de um artigo. O número que você vê pode variar de 0 a 1 e pode incluir casas decimais como 0,75. Esta classificação é indicativa do valor ao lado do ícone Polegar para cima, que indica a classificação média do artigo com base nos comentários e no número de avaliações recebidas.