Perguntas frequentes sobre o resumo da ordem de serviço com o Copilot e configuração de resumo (versão preliminar)
O resumo da ordem de serviço é uma ferramenta da plataforma AI que apresenta um resumo rápido e inteligente das ordens de serviço e dos dados relacionados. A configuração de resumo permite aos administradores especificar quais campos de dados entram no resumo. Neste artigo, você obtém respostas para perguntas comuns sobre como esses recursos funcionam e quais são as limitações.
O que é o recurso de resumo da ordem de serviço?
O recurso de resumo da ordem de serviço no Dynamics 365 Field Service usa IA para oferecer aos gerentes de serviço, dispatchers e trabalhadores da linha de frente um resumo conciso e relevante de uma ordem de serviço e os dados relacionados. O resumo é um instantâneo do status, do histórico, do progresso e das próximas etapas da ordem de serviço. Ela também inclui informações importantes, como horários de chegada, importância do trabalho e uso de peças.
Para personalizar o resumo, um administrador pode usar o recurso da configuração de resumo para escolher os campos de dados que o Copilot usa para resumir um registro no Field Service.
Quais são as características do recurso?
O resumo da ordem de serviço usa o direito de acesso para ter acesso aos dados que você pode ver e os resume com base no status da ordem de serviço. O resumo pode incluir:
- Um resumo do problema, da resolução e do feedback do cliente da ordem de serviço
- Detalhes da reserva, como horário de início e término, tempo de percurso e recurso
- Atividades como telefonemas, emails e compromissos
- Observações do técnico ou de outros usuários
- Produtos, serviços e tarefas de serviço necessários ou concluídos para a ordem de serviço
- Informações adicionais, como características de requisito, detalhes do ativo e informações da fatura, dependendo do status da ordem de serviço
O recurso não salva o resumo e não expõe dados confidenciais que você não tem permissão para ver.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar o recurso da configuração de resumo para escolher os campos desejados a serem resumidos, escolhendo a tabela e a coluna nas listas suspensas. Depois que a seleção for feita, o administrador poderá testar a configuração gerando um resumo da versão preliminar usando dados reais a partir de um registro.
Qual é o uso desejado do recurso?
Você pode usar o resumo da ordem de serviço para entender rapidamente o estado de uma ordem de serviço em qualquer estágio do ciclo de vida. O recurso apresenta um resumo específico do contexto que ajuda você a decidir quais ações tomar ou quais detalhes investigar mais detalhadamente. Ele não substitui uma revisão completa da ordem de serviço e das informações relacionadas.
Um administrador pode personalizar o resumo criado pelo Copilot para incluir apenas campos específicos exigidos pelo cenário, fornecendo, assim um resumo mais relevante para as necessidades de um trabalhador da linha de frente.
Como o recurso foi testado e quais métricas são usadas para medir o desempenho?
Testamos o recurso em inglês. Para obter informações detalhadas sobre os idiomas compatíveis, explore os recursos do Copilot por geografia e idiomas.
Verificamos a precisão e o desempenho do resumo com base nos dados da ordem de serviço. A qualidade do resumo depende da qualidade dos dados no sistema. Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, o resumo poderá refletir isso.
Não encontramos nenhum caso em que o resumo contivesse informações que não estavam nos dados. No entanto, encontramos alguns casos em que o resumo não indicou os dados corretamente.
Quais são as limitações do recurso e de que maneira posso minimizar o impacto?
Os recursos de resumo da ordem de serviço e configuração de resumo ainda estão em versão preliminar e estamos trabalhando para melhorá-los. Você pode nos ajudar fazendo comentários pelos botões curtir/não curtir no resumo. Usamos esses dados para avaliar e melhorar a qualidade do conteúdo.
O recurso só funciona online. Você não pode usá-lo quando está offline.
O recurso foi testado em inglês. Se usá-lo em outros idiomas, você poderá obter resumos imprecisos.
O recurso resume os dados que você pode ver e existentes no sistema. Se você não tiver as permissões corretas ou se os dados forem insatisfatórios, o resumo poderá não ser útil. A qualidade do resumo corresponde à qualidade das entradas.
O resumo da ordem de serviço padrão é gerado com otimizações predefinidas. Essas otimizações não são aplicadas quando o recurso da configuração de resumo está habilitado.
Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?
Os administradores podem habilitar ou desabilitar o recurso do ambiente indo até as configurações do Field Service e alternando a opção de recapitulação do Copilot.
Para personalizar o resumo, um administrador pode habilitar o resumo da configuração para escolher os campos usados pelo Copilot a fim de gerar o resumo. Nenhum outro aspecto do prompt pode ser personalizado. No entanto, o recurso respeita as configurações de personalização para o formato de data/hora e fuso horário, bem como rótulos de tabela e campo específicos do ambiente. Os administradores devem testar a configuração escolhida com dados de um registro antes de salvar a alteração.
Saiba mais sobre a política da coleta de dados do recurso.
Posso adicionar o resumo a outros formulários ou registros?
O componente do formulário se chama Recapitulação do Copilot. Por padrão, ele está inicialmente disponível no formulário da experiência da ordem de serviço. Um administrador pode adicionar o controle a outros formulários da ordem de serviço.
Como não é salvo no sistema e usa o status do sistema da ordem de serviço para gerar um resumo mais contextualmente relevante, o conteúdo gerado pelo controle está limitado à coluna Status do Sistema.
Neste momento, o controle é criado para a ordem de serviço. Ele não pode ser usado para resumir outros registros.