Como o Connected Field Service com Hub IoT funciona
O Connected Field Service com o Hub IoT é uma solução que integra a Internet das Coisas (IoT) do Azure e o Dynamics 365 Field Service. Ele permite que você monitore e gerencie seus dispositivos e equipamentos conectados à Internet usando a nuvem. Você também pode automatizar a criação das ordens de serviço e expedir técnicos quando um dispositivo precisa de manutenção.
Este artigo explica como o Connected Field Service funciona, incluindo como os componentes principais se comunicam entre si e como os dados fluem entre os dispositivos e a nuvem.
Neste artigo, os dados referem-se às informações que um dispositivo IoT envia para a nuvem. Dispositivos e sensores se referem a itens conectados à Internet, que fazem medições, como termômetros, giroscópios e manômetros. Um ativo é um equipamento que pode ter um ou mais sensores conectados a ele.
Visão geral da arquitetura
O diagrama a seguir mostra os componentes principais do Connected Field Service com Hub IoT e como eles se conectam entre si.
Os principais componentes incluem:
Dispositivos IoT e Edge: os sensores conectados à Internet no equipamento enviam dados para o Hub IoT por meio de uma rede. Um único ativo pode ter vários sensores para diferentes medições. Um dispositivo de borda pode ser usado para organizar e agenciar dados de vários sensores e ativos. No entanto, os dados de telemetria em módulos do IoT Edge não podem ser divididos.
Simulador de Dispositivos: uma ferramenta que permite simular dispositivos e alertas na nuvem antes de instalar o hardware.
Hub IoT: o gateway para a nuvem que recebe e envia dados de e para os dispositivos. Ele também oferece gerenciamento de dispositivo e recursos de segurança.
Azure Stream Analytics: um serviço que consulta dados do dispositivo à medida que eles entram no IoT Hub e detecta falhas com base nas regras de limite.
Armazenamento das Regras de Limite: um banco de dados que armazena os limites aceitáveis para dados de dispositivo. Se excederem esses limites, os dados serão considerados uma falha.
Barramento de Serviço: um serviço que enfileira falhas e as transfere para o Dynamics 365. Ele também processará novas tentativas se a transferência falhar.
Stream Analytics e Azure SQL: um serviço e um banco de dados que armazenam dados do dispositivo para análise e geração de relatórios. Por exemplo, você pode usá-los para prever falhas de dispositivo com base em dados históricos.
Aplicativo Lógico do Azure para o Dynamics: um serviço que conecta o Azure ao Dynamics 365 e outros aplicativos. Ele também aplica lógica, mapeia entidades e dispara ações no Dynamics 365, como a criação de um registo de alerta IoT.
Alerta de IoT: um registro no Dynamics 365 que mostra os dados do dispositivo que precisam de atenção. Ele inicia o processo de criação de um caso e uma ordem de serviço.
Aplicativo baseado em modelo do Connected Field Service: um conjunto de entidades e processos criados no Dynamics 365 Field Service. Ele permite conectar dispositivos IoT a ativos de cliente e gerenciá-los em uma interface unificada.
Despachantes e Técnicos do Field Service: os usuários finais do Connected Field Service que interagem com alertas, casos e ordens de serviço de IoT nos dispositivos.
Dispositivos e Ativos: entidades no Dynamics 365 que ajudam a gerenciar os sensores e os equipamentos que a organização detém.
Registro, Comandos e Propriedades: processos para comunicação bidirecional com os dispositivos por meio do Hub IoT. Por exemplo, você pode registrar novos dispositivos, reiniciá-los ou exibir uma mensagem neles.
Dynamics do Aplicativo Lógico para o Azure: um serviço que conecta o Dynamics 365 ao Azure e envia dados e ações para o Hub IoT. O Hub IoT acaba os enviando para os dispositivos.
Fluxo de dados do Connected Field Service
O diagrama a seguir mostra como os dados fluem entre o Hub IoT do Azure e os componentes do Connected Field Service. Também mostra a direção e a ordem do fluxo de dados para uma instalação padrão do Connected Field Service.
Baixe o diagrama do fluxo de dados.
O diagrama do fluxo de dados ajuda a compreender como o Connected Field Service funciona em cenários diferentes. Por exemplo, você pode ver como um dispositivo envia dados para o Hub IoT, como o Hub IoT detecta uma falha e envia um alerta de IoT para Dynamics 365. Ele também mostra como Dynamics 365 cria um caso e uma ordem de serviço para a falha.