Habilitar uma entidade para comentários e classificações
Este tópico se aplica a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para a versão Power Apps deste tópico, consulte: Configurar uma entidade para receber comentários/avaliações
Permita que os clientes redijam comentários para qualquer registro de entidade ou classifiquem registros de entidade em um intervalo de classificações definido habilitando as entidades para comentários.
Por exemplo, você pode habilitar comentários ou classificações sobre a entidade Ocorrência para receber comentários sobre a experiência de suporte que o cliente recebeu. Quando vários clientes estiverem classificando um registro, as classificações poderão ser consolidadas para cada registro por meio de um campo cumulativo personalizado. Em um cenário de vendas, você pode habilitar a entidade Produto para comentários para obter comentários dos usuários sobre os produtos que você vende.
Por padrão, os comentários são habilitados para a entidade Artigo de Conhecimento e o campo cumulativo que armazena a classificação é adicionado ao formulário artigo de conhecimento.
Habilitar comentários
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
Abra o gerenciador de soluções.
Em Componentes, expanda Entidades e selecione a entidade para a qual você deseja habilitar comentários.
Em Comunicação e Colaboração, marque a caixa de seleção Comentários.
Publique suas personalizações:
Para publicar personalizações somente para o componente que você está editando atualmente, na barra de navegação ou no painel de navegação, selecione a entidade na qual você está trabalhando e selecione Publicar.
Para publicar personalizações de todos os componentes não publicados de uma vez, no painel de navegação, selecione Entidades e, na barra de ferramentas Ações, selecione Publicar Todas as Personalizações.
Depois que você habilita a entidade para comentários, um relacionamento relativo é criado entre a entidade e a entidade Comentários.
Importante
Depois que você habilita uma entidade para comentários, você não pode desabilitá-la.
Adicionar uma subgrade para comentários no formulário de entidade
Por padrão, os usuários precisam acessar a lista de registros associados do registro ao qual você deseja adicionar comentários. Para facilitar a adição de comentários para os usuários, você pode adicionar uma subgrade de comentários ao formulário da entidade para a qual você está habilitando os comentários.
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
Abra o gerenciador de soluções.
Em Componentes, expanda Entidades e expanda a entidade que você habilitou para os comentários.
Selecionar Formulários.
Abra o formulário do tipo Principal ou Principal - Experiência interativa.
O formulário Principal - Experiência Interativa é usado no hub de serviço interativo.
Selecione a seção na qual você quer inserir a subgrade e, na guia Inserir, no Grupo de controle, selecione Subgrade.
Na caixa de diálogo Definir Propriedades, preencha o nome e o rótulo da subgrade.
Na seção Fonte de Dados, selecione informações:
Registros. Selecione Somente Registros Relacionados.
Entidade. Selecione Comentários (Referentes a).
Exibição Padrão. Selecione uma visualização padrão para a lista.
Publique suas personalizações:
Para publicar personalizações somente para o componente que você está editando atualmente, na barra de navegação ou no painel de navegação, selecione a entidade na qual você está trabalhando e selecione Publicar.
Para publicar personalizações de todos os componentes não publicados de uma vez, no painel de navegação, selecione Entidades e, na barra de ferramentas Ações, selecione Publicar Todas as Personalizações.
Adicionar um campo cumulativo ao formulário de entidade para mostrar as classificações
Dependendo de como você quer calcular a classificação da entidade, você pode criar um campo cumulativo que calcule a classificação e a adicione ao formulário da entidade que você está habilitando para comentários. Mais informações: Definir campos cumulativos
Confira também
Enviar comentários ou classificações para registros do Dynamics 365 for Customer Engagement