Perguntas frequentes do Dynamics 365 Customer Voice
Compilamos uma lista de perguntas frequentes e fornecemos respostas simples para ajudá-lo a obter suas informações rapidamente.
Criei um usuário convidado na ID do Microsoft Entra, mas o usuário não consegue ter acesso ao Dynamics 365 Customer Voice.
O acesso de usuário convidado não é compatível com o Dynamics 365 Customer Voice. Você deve criar um novo usuário em seu locatário e, em seguida, fornecer acesso ao novo usuário.
Como é determinado o proprietário de uma resposta da pesquisa?
Um proprietário da resposta é determinado pela seguinte lógica:
- Para respostas a um convite de pesquisa, o proprietário do convite é definido como o proprietário da resposta.
- Se o proprietário do convite da pesquisa não tiver privilégios suficientes para possuir respostas ou se a resposta for anônima, o proprietário da pesquisa será definido como o proprietário da resposta.
- Se a conta de um proprietário da pesquisa tiver sido desativada ou o proprietário da pesquisa não puder acessar o aplicativo devido a problemas de licenciamento, o usuário do aplicativo será definido como o proprietário da resposta.
O que mudou no domínio de URL curto para pesquisas?
A partir de 1º de maio de 2024, o domínio da URL curta foi alterado para https://<region>.microsoft.com https://<region>.dcv.ms.
O que acontecerá com os URLs curtos existentes?
Essa alteração só afetará as URLs curtas geradas depois de 1º de maio de 2024; as URLs curtas existentes com o domínio https://<region>.microsoft.com, criadas antes de 1º de maio, continuarão funcionando.
O que preciso fazer se estiver usando URLs curtos em minhas pesquisas?
Entre em contato com a equipe de TI e verifique se o firewall da rede ou os sistemas de segurança do email exigem que você permita novas URLs. Se sim, você precisará adicionar imediatamente o novo domínio dcv.ms à lista de permissões. Se não tiver essas restrições, você não precisará tomar nenhuma medida. Você pode continuar criando e enviando links de pesquisa normalmente.
O que NÃO será afetado por essa pequena alteração de URL?
Os seguintes serviços não serão afetados por essa alteração:
- O link principal customervoice.microsoft.com
- Os domínios padrão para o envio de emails (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Os domínios personalizados para o envio de emails
- URLs curtas anteriores
- Códigos QR anteriores
Eu excluí dados do Microsoft Dataverse, mas eles estão visíveis nos relatórios.
É recomendável não excluir os dados diretamente do Microsoft Dataverse. Se você excluir quaisquer dados diretamente do Microsoft Dataverse, não está sincronizado com os serviços do Customer Voice. Se quiser excluir quaisquer dados, você deve excluir usando a interface do Dynamics 365 Customer Voice.
Por que o usuário do aplicativo requer a função Administrador do Sistema?
O usuário do aplicativo requer a função Administrador do Sistema para associar convites e respostas de pesquisas a qualquer uma das entidades, incluindo entidades personalizadas.
O que acontecerá se o proprietário do projeto deixar a organização?
Se o proprietário do projeto deixar a organização, o projeto será excluído assim que o usuário for removido da organização. Se o projeto tiver sido compartilhado pelo usuário antes de sair da organização, o usuário existente, com quem o projeto é compartilhado, deverá criar uma cópia do projeto antes do usuário deixar a organização e usar o projeto copiado.
Quando um usuário é excluído, isso é considerado uma exclusão reversível por 30 dias. Após 30 dias, o usuário será excluído definitivamente. Esta atividade ocorre em Microsoft Entra ID. Depois que a conta do proprietário da pesquisa for excluída definitivamente, a pesquisa será excluída automaticamente, mas os dados serão retidos até que a política de retenção seja atendida. Dynamics 365 Customer Voice Microsoft Dataverse Se o usuário for apenas desativado, a pesquisa não será excluída, mas as operações falharão. Se um projeto tiver pesquisas com proprietários ativos, o projeto aparecerá na lista de projetos na Dynamics 365 Customer Voice interface.
O proprietário original de uma pesquisa não faz mais parte da organização e/ou sua licença do Customer Voice foi removida. O que acontece com os dados associados à pesquisa?
Todos os dados relacionados à conta serão excluídos 30 dias após a conta ser excluída do Microsoft Entra ID.
Quais idiomas são compatíveis com a análise de sentimento?
O Dynamics 365 Customer Voice é compatível com os seguintes idiomas para análise de sentimento:
| Linguagem | Código do idioma |
|---|---|
| Chinês | zh |
| Chinês-simplificado | zh-hans |
| Chinês (Tradicional) | zh-hant |
| Holandês | nl |
| Inglês | en |
| Francês | fr |
| Alemão | de |
| Híndi | hi |
| Italiano | it |
| Japonês | ja |
| Coreano | ko |
| Norueguês (Bokmål) | no |
| Português (Brasil) | pt-BR |
| Português (Portugal) | pt-PT |
| Português | pt |
| Espanhol | es |
| Turco | tr |
As respostas à pesquisa recebidas em idiomas diferentes dos especificados acima são consideradas como inglês e enviadas aos Serviços Cognitivos para processamento. Nesse caso, a precisão é afetada.
Como posso alterar a propriedade das métricas e alertas de satisfação do proprietário para uma equipe?
Atribuir o registro da métrica de satisfação do proprietário para uma equipe
Entre no Power Apps com um usuário que tenha acesso aos registros do Dynamics 365.
Selecione Configurações>Configurações Avançadas.
Selecione Localização Avançada na barra de comando na parte superior.
Na lista Procurar, selecione Métrica de satisfação do Customer Voice.
Na lista Selecionar, selecione Projeto.
Selecione Inserir valor. Depois, navegue e selecione o nome do projeto.
Selecione Resultados. Uma lista de todas as métricas de satisfação associadas ao projeto é exibida.
Selecione os registros cuja propriedade precisa ser alterada e, em seguida, selecione Atribuir métrica de satisfação do Customer Voice.
Na janela Atribuir métrica de satisfação do Customer Voice, selecione o campo Atribuir a para alterar o valor dele para Usuário ou equipe.
No campo Usuário ou equipe, procure e selecione a equipe à qual a propriedade deve ser transferida.
Observação
Para saber como encontrar uma equipe, consulte Como encontrar uma equipe?.
Selecione Atribuir.
Atribuir o registro de alerta do proprietário a uma equipe
Entre no Power Apps com um usuário que tenha acesso aos registros do Dynamics 365.
Selecione Configurações>Configurações Avançadas.
Selecione Localização Avançada na barra de comando na parte superior.
Na lista Procurar, selecione Alerta do Customer Voice.
Na lista Selecionar, selecione Projeto.
Selecione Inserir valor. Depois, navegue e selecione o nome do projeto.
Adicione a coluna Proprietário.
Selecione Resultados. Uma lista de todos os alertas associados ao projeto é exibida.
Selecione os registros cuja propriedade precisa ser alterada e, em seguida, selecione Atribuir alerta do Customer Voice.
Na janela Atribuir à equipe ou ao usuário, selecione o campo Atribuir a para alterar o valor dele para Usuário ou equipe.
No campo Usuário ou equipe, procure e selecione a equipe à qual a propriedade deve ser transferida.
Selecione Atribuir.
Como encontrar uma equipe?
Na janela Atribuir à equipe ou ao usuário, selecione o campo Atribuir a para alterar o valor dele para Usuário ou equipe.
Passe o mouse sobre o campo Usuário ou equipe e selecione o ícone Selecionar um valor.
Na lista, selecione Procurar mais registros.
Na janela Registro de pesquisa, informe ou selecione os seguintes valores:
- Procure por: Equipe
- Veja em: Todas as equipes do grupo de escritório AAD
- Pesquisar: Nome da equipe.
- Selecione o ícone Pesquisar ao lado deste campo.
Nos resultados da pesquisa, selecione uma equipe e, depois, selecione Adicionar.
Excluí as pesquisas e respostas antigas e quero atualizar os valores no relatório de métricas de satisfação adequadamente.
Este é um cenário sem suporte. A exclusão de pesquisas e respostas antigas não atualizará os valores no relatório de métricas de satisfação.
Quero excluir várias respostas da interface do Dynamics 365 Customer Voice.
Não há suporte para a exclusão de várias respostas na interface do Dynamics 365 Customer Voice.
Restaurei o Microsoft Dataverse e quero que o Dynamics 365 Customer Voice e as respostas da pesquisa funcionem com ele.
Este é um cenário sem suporte.
Migrei o ambiente do Microsoft Dataverse de um locatário para outro, mas não vejo os projetos existentes quando entro no Dynamics 365 Customer Voice no novo locatário.
A migração entre locatários não é permitida para o Dynamics 365 Customer Voice.
Devo usar o conector do Microsoft Forms para pesquisas do Customer Voice no fluxo do Power Automate?
Não é recomendável usar o conector do Microsoft forms em pesquisas do Customer Voice. Talvez o fluxo não seja executado corretamente. Você deve usar somente conectores do Customer Voice e conectores do Dataverse ao criar fluxos para pesquisas do Customer Voice.
Adicionei um caractere Unicode ao criar uma pesquisa, mas ele não foi renderizado corretamente.
A adição manual de um caractere Unicode não é compatível no Dynamics 365 Customer Voice. Por exemplo, se você adicionar um caractere unicode em uma pergunta e título de pesquisa, ele não será renderizado corretamente.
Por que os projetos não permanecem visíveis durante a criação de um fluxo no Power Automate?
Se você tiver criado projetos no Dynamics 365 Customer Voice e compartilhado todos os projetos com outros usuários, os projetos não permanecerão visíveis durante a criação de um fluxo no Power Automate. Você deve criar pelo menos um projeto que não seja compartilhado com outros usuários. Depois que o novo projeto for criado, todos os projetos (de propriedade e compartilhados pelo usuário) permanecerão visíveis durante a criação de um fluxo no Power Automate. São necessários 5 minutos para que os projetos permaneçam visíveis no Power Automate.
Consigo ver respostas enviadas por meio do link Relatar abuso?
As respostas enviadas por meio do link Relatar abuso só podem ser vistas pela Microsoft. Nem o entrevistado nem o proprietário da pesquisa consegue vê-las. As respostas ajudam a Microsoft a identificar se alguém está fazendo uso indevido de uma pesquisa para phishing ou qualquer atividade ilegal.
Posso remover o link Relatar abuso de uma pesquisa?
Não, o link Relatar abuso não pode ser removido de uma pesquisa.
Por que um fluxo tenta reenviar um convite para pesquisa?
Um fluxo tentará reenviar um convite de pesquisa depois que a solicitação original expirar ou falhar. A política de repetição funciona com uma ação HTTP e atende aos seguintes códigos de status: 408, 429 e 5xx. O fluxo tenta novamente pelo número especificado de vezes e intervalo.
Como posso personalizar a política de privacidade?
A política de privacidade pode ser personalizada por administradores no portal do Azure. No portal do Azure, abra a ID do Microsoft Entra e, em seguida, selecione a guia Propriedades. Na guia Propriedades, insira o link para a política de privacidade no campo URL da política de privacidade.
Posso transferir a propriedade de um projeto de um usuário que deixou a organização ou que vai sair em breve?
Não, a transferência da propriedade de um projeto não é compatível no momento. Você deve criar uma cópia do projeto e compartilhá-la com outros usuários. Verifique se o projeto recém-copiado é usado daqui para frente.
Posso restaurar um projeto excluído?
Não, atualmente não há suporte para restaurar um projeto excluído.
Como os valores das métricas de satisfação são agregados em um relatório?
Os valores das métricas de satisfação são agregados com base no filtro de tempo selecionado no relatório. Os valores são agregados da seguinte forma:
- Em seis horas, se o valor selecionado no filtro for menor que ou igual a dois dias.
- Em 24 horas, se o valor selecionado no filtro for menor que ou igual a sete dias (últimos sete dias).
- Por semana, se o valor selecionado no filtro for superior a dois dias, mas inferior a 30 dias (Todos os dias ou os últimos 28 dias).
- Por mês, se o valor selecionado no filtro for superior a 30 dias (últimos 90 dias).
Por que não consigo criar alertas para métricas de satisfação de pontuação personalizadas?
Não é possível criar alertas para métricas personalizadas de satisfação de pontuação. É a limitação do produto.
Qual P99 ou latência média para sincronização de dados entre o Dynamics 365 Customer Voice e o Microsoft Dataverse?
Não há latência oficial para sincronização de dados. Os dados são sincronizados do Dynamics 365 Customer Voice para o Microsoft Dataverse de maneira assíncrona.
Por que o conector do Forms mostra um erro no bloco de dados a quente?
Quando as respostas para um formulário atingem 65.000, o formulário é bloqueado para arquivamento de dados tendo em vista o armazenamento a frio e o conector do Forms mostra um erro no bloco de dados a quente. É recomendável usar conectores do Dataverse em vez do conector do Forms.
Há algum impacto sobre o desempenho do Customer Voice durante a movimentação da organização para um datacenter diferente?
Não há impacto sobre o desempenho do Customer Voice durante a movimentação da organização para um datacenter diferente, desde que a ID da organização e o nome da organização permaneçam os mesmos.
Em qual unidade de negócios a equipe é criada após o compartilhamento de um projeto?
Quando um projeto é compartilhado com uma equipe, a equipe é criada na unidade de negócios raiz (BU). É recomendável não alterar nada manualmente na organização diretamente.
Como posso compartilhar novos requisitos ou ideias de recursos?
Você pode compartilhar seus novos requisitos de recursos ou ideias na página Ideias de Customer Voice.