Tipos de pergunta disponíveis
O Dynamics 365 Customer Voice tem uma variedade de perguntas para ajudá-lo a criar sua pesquisa. A decisão sobre os tipos de perguntas que você fará ajudará a organizar sua pesquisa e manterá um bom fluxo de uma pergunta para a seguinte. Os tipos de perguntas disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice são Escolha, Texto, Classificação, Data, Classificação, Likert, Upload de arquivo e Net Promoter Score.
Opção
Uma pergunta do tipo Escolha fornece aos respondentes uma lista de respostas para você escolher. Você pode decidir se aceita uma única resposta ou várias respostas para a pergunta.
Pergunta com resposta única
Por padrão, uma pergunta de escolha aceita uma única resposta. Os entrevistados escolhem uma resposta da lista selecionando um botão de opção.
Nas perguntas de resposta única, você também pode exibir a lista de respostas em uma lista suspensa, em vez dos botões de opção. Selecione Mais configurações para a pergunta (...) e selecione Suspenso.
Pergunta com várias respostas
Você pode aceitar várias respostas para sua pergunta ativando o botão Várias respostas. Os entrevistados escolhem uma ou mais respostas da lista, marcando uma ou mais caixas de seleção.
Texto
Uma pergunta do tipo Texto pode aceitar uma resposta curta (uma linha) ou uma resposta longa (várias linhas).
Pergunta de resposta curta
Por padrão, uma pergunta de texto aceita uma resposta curta.
Pergunta de resposta longa
Você pode aceitar várias linhas de texto para sua pergunta ativando o botão Resposta longa.
Adicionar restrições em perguntas baseadas em texto
Você pode adicionar restrições ao tipo de respostas que aceitará de seus entrevistados para uma pergunta baseada em texto. Por exemplo, você pode restringir suas respostas a um número, endereço de email ou cadeia de caracteres em um formato predefinido (com base em uma expressão regular), como uma ID de reserva.
- Na pergunta baseada em texto, selecione Mais configurações para a pergunta (...) e selecione Restrições.
- Selecione uma das seguintes opções na lista Restrições:
- Número: aceita entradas apenas no formato numérico. Você pode selecionar entre várias opções, como Apenas número, Maior que, Menor que, Entre e outros.
- Email: aceita apenas entradas com um endereço de email válido.
- Personalizado: define uma expressão regular e aceita apenas entradas que correspondam à expressão definida. Você também pode adicionar uma descrição extra à expressão regular, sugerindo ao usuário o formato em que a entrada de texto é esperada. Digamos que você queira definir um limite de caracteres para o campo de entrada de texto que permita inserir até 200 caracteres em inglês. Você inserirá a expressão regular como
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Classificação
Uma pergunta do tipo Classificação pede que os respondentes classifiquem sua resposta usando estrelas, números ou símbolos de sorriso.
Por padrão, o símbolo de estrela é selecionado. Para alterar o símbolo, selecione-o na lista Símbolo. Você também pode alterar o número de níveis selecionando um valor na lista Níveis. Para número e estrela, são suportados até 10 níveis. Para o símbolo de sorriso, são suportados até cinco níveis.
Nota
Se você alterar o número de níveis após o envio da pesquisa, as respostas recebidas anteriormente não serão ajustadas de acordo com o novo nível. Por exemplo, você enviou uma pesquisa com uma pergunta de classificação por estrelas com cinco níveis e recebeu cinco respostas com uma classificação de três estrelas. Posteriormente, se você alterar o número de níveis para 10, as respostas recebidas anteriormente com uma classificação de três estrelas não serão ajustadas para a escala de 10 níveis.
As perguntas sobre classificação de estrelas e sorrisos com cinco níveis são mostradas nas imagens a seguir.
Para perguntas de classificação que usam números ou estrelas, você pode adicionar etiquetas para os números ou estrelas selecionando Mais configurações para a pergunta (...) e, em seguida, selecionando Rótulo. Uma pergunta de classificação numérica com etiquetas é mostrada na imagem a seguir.
Date
Uma pergunta do tipo Data exibe um calendário e pede ao respondente para selecionar uma data.
Classificação
Uma pergunta do tipo Classificação pede ao entrevistado para classificar os itens, organizando-os na ordem de preferência do entrevistado.
Likert
Uma pergunta do tipo Likert exibe uma lista de perguntas de resposta única e uma escala de classificação para as respostas, para que um respondente possa selecionar um valor da escala para responder a cada pergunta.
Carregamento de arquivo
Uma pergunta do tipo upload de arquivo pede a um entrevistado para fazer upload de um arquivo. Você pode selecionar o número de arquivos (até 10) que podem ser carregados e o tamanho máximo de cada arquivo carregado (até 1 GB). Você também pode selecionar o tipo de arquivo que pode ser carregado.
Nota
Você não poderá adicionar uma pergunta do tipo Carregar arquivo a uma pesquisa quando a pesquisa for compartilhada externamente. Neste caso, a pergunta do tipo Carregar arquivo será desabilitada. Para habilitar a pergunta do tipo Carregar arquivo, alterne Somente as pessoas em minha organização podem responder nas configurações de distribuição da pesquisa. Mais Informações: Trabalhar com configurações de distribuição de pesquisa
Se você deseja restringir os tipos de arquivo que podem ser carregados, selecione Mais configurações para pergunta (...) e, em seguida, selecione Tipo de arquivo. Por exemplo, você pode restringir os candidatos a carregarem seus currículos apenas em formato Word ou PDF.
Os entrevistados verão a pergunta, conforme mostrado na seguinte imagem.
Net Promoter Score
Uma pergunta do tipo Net Promoter Score solicita ao entrevistado que avalie a probabilidade de recomendar um produto ou serviço a um amigo.
