Usar o diagnóstico do agente como uma ferramenta de autoajuda
A ferramenta de diagnóstico do agente ajuda você a identificar e resolver problemas no ambiente. Use a ferramenta para executar um conjunto de regras predefinidas da Microsoft para realizar o diagnóstico de problemas frequentes. Você pode baixar um relatório a ser enviado para os administradores ou dar suporte e reduzir tíquetes de suporte.
Prontas para uso, as seguintes regras estão disponíveis:
- Atribuição de perfil do aplicativo
- Caixa de entrada
- Comunicação de chat ao vivo
- Presença de Omnicanal
- URL do provedor de Omnicanal
- Painel de Produtividade
Uma das mensagens de resultado da regra a seguir será exibida depois que você executar as regras.
- Nenhum problema encontrado: quando a regra é executada com êxito.
- Problema encontrado: quando a regra identifica um ou mais problemas.
- Não reproduzido: quando ocorre algo inesperado com a regra. Você precisará executar a regra depois de atualizar o aplicativo. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte.
Executar diagnóstico do agente
As regras que você pode executar no aplicativo do agente são específicas das permissões.
Entre no Customer Service workspace.
Depois que a presença for carregada, selecione Ctrl+Shift+F12. Talvez você precise selecionar a tecla fn. A página Centro de diagnóstico exibe uma lista de testes.
Selecione uma ou mais regras e Executar diagnóstico. Os resultados da regra são exibidos na coluna Resultados do diagnóstico.
Se você vir um resultado como Problema encontrado, selecione o link. O painel Relatório de Diagnóstico exibe os detalhes do problema.
Selecione Baixar Relatório. Os detalhes do relatório estão disponíveis em um arquivo de texto que você pode compartilhar com o administrador.
Como opção, reexecute a regra depois que o administrador resolver o problema para garantir que não haja mais problemas presentes.
Confira também
Exibir o painel de comunicação para conversas
Introdução ao Customer Service workspace