Criar grupos de recursos
Use grupos de recursos para agrupar usuários, instalações e equipamento como parte das regras de seleção para um serviço.
Criar um grupos de recursos
Antes de começar, verifique se você tem direito de acesso de Agendador ou permissões equivalentes.
Navegue até o Centro de administração do Customer Service ou o aplicativo Hub do SAC, e execute as seguintes etapas:
No mapa do site, selecione Agendamento de Serviço em Operações. A página Agendamento de Serviços é exibida.
Na seção Grupo de recursos, selecione Gerenciar.
A exibição Grupos de Recursos Locais é exibida. É possível alternar entre várias exibições de sistema usando a lista suspensa.
Selecione Nova.
No formulário Grupos de Recursos, preencha os seguintes campos:
Nome: você deve inserir um nome para o grupo de recursos. O aplicativo não verifica se o nome é exclusivo.
Unidade de Negócios: para localizar e selecionar uma unidade de negócios, selecione o botão Pesquisar.
Descrição: você pode adicionar uma descrição detalhada para esse grupo de recursos, incluindo os critérios usados para determinar quais recursos serão adicionados ao grupo de recursos.
Selecione Salvar. Depois que você salvar o registro, Recursos será exibido em Comum.
Selecione Recursos e, na barra de ferramentas Ações, selecione Adicionar Recursos.
Na caixa de diálogo Consultar, selecione usuários, instalações/equipamento, equipes ou outros grupos de recursos a serem adicionados a esse grupo de recursos.
A adição de outros grupos a um grupo de recursos é uma boa maneira de gerenciar um grande número de recursos. Por exemplo, você poderia adicionar os grupos de recursos de "técnicos sênior" e de "técnicos júnior" ao grupo de recursos de "técnicos".
Selecione OK para adicionar os recursos selecionados ao grupo de recursos.
Selecione Salvar ou Salvar e Fechar.
Editar um grupos de recursos
Navegue até o Hub do SAC ou o aplicativo Centro de administração do Customer Service. Dependendo do aplicativo, execute as seguintes etapas:
No mapa do site, selecione Agendamento de serviço em Operações.
Na seção Grupo de recursos, selecione Gerenciar.
A exibição Grupos de Recursos Locais é exibida. É possível alternar entre várias exibições de sistema usando a lista suspensa.
Abra o grupo de recursos que deseja alterar e, em seguida, no formulário Grupos de Recursos, altere as informações.
Selecione Salvar ou Salvar e Fechar.
Confira também
Visão geral do agendamento de serviço com base na Interface Unificada
Adicionar instalações e equipamento
Agendar uma atividade de serviço