Exibir perfis sociais de contatos
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
O sistema cria um perfil social para solicitações recebidas de canais assíncronos. Depois que um perfil social é criado para uma conversa em um canal, as conversas posteriores serão vinculadas ao mesmo perfil social para o canal para que você possa exibir todas as informações relacionadas e um único lugar.
Quando um cliente entra em contato com a central de contatos pela primeira vez, você deve pesquisar e vincular manualmente o contato do cliente à conversa para que o perfil social seja criado no Dynamics 365. As conversas subsequentes são vinculadas automaticamente.
Como os perfis sociais são vinculados aos contatos
Quando um cliente envia uma mensagem, um registro é criado automaticamente no perfil social do canal usando o identificador exclusivo do cliente.
Com perfis sociais, é possível fazer o seguinte:
- Identificar clientes automaticamente em canais sociais
- Exibir o nome ou telefone do cliente com conversas e chamadas no painel de agente
- Enviar mensagens de saída
Os perfis sociais têm suporte nos seguintes canais:
| Canal | Compatível? | Nome do visitante |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Sim | Visitante |
| Sim | Nome de usuário | |
| LINE | Sim | Display name |
| Sim | Visitante | |
| WhatsApp com Twilio | Sim | Número do telefone |
| WhatsApp por meio dos Serviços de Comunicação do Azure | Sim | Número do telefone |
| Mensagens personalizadas (Telegram) | Sim | Nome de usuário |
Exibir perfis sociais
Como agente, você pode ver as informações do perfil social ativo, como cliente, nome do perfil, canal social e perfis sociais relacionados.
No aplicativo do Customer Service workspace ou do espaço de trabalho da Central de Contatos, selecione a caixa Pesquisar e role até a parte inferior da lista.
Selecione Pesquisar linhas em uma tabela usando filtros avançados.
No submenu Selecionar uma tabela para pesquisar , selecione Perfis Sociais e selecione Continuar. A página Perfis Sociais Ativos exibe a lista de perfis ativos.
Selecione o perfil que deseja exibir.
A seção PERFIS SOCIAIS RELACIONADOS exibe os perfis sociais relacionados que são vinculados automaticamente depois que o contato é identificado por meio do identificador exclusivo.
Opcionalmente, você pode atualizar os detalhes e salvar o perfil. Também é possível desativar ou ativar o perfil social.
Próximas etapas
Exibir as informações do cliente no formulário Conversa Ativa