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Configurar um idioma padrão para criação de artigos de conhecimento na sua organização

  • Artigo

Em alguns momentos, pode ser que os agentes prefiram criar artigos de conhecimento em um idioma diferente do idioma definido para sua organização. Você pode definir um idioma para sua organização, mas também oferecer aos agentes a possibilidade de personalizá-lo de acordo com o que escolherem. Os agentes também podem alterar o idioma de diferentes artigos. Analise a hierarquia, conforme descrito na tabela abaixo.

Observação

As configurações definidas para a criação de artigos de conhecimento na página Configurações não serão aplicadas quando você criar um artigo de conhecimento convertendo um caso. Nesses casos, os artigos de conhecimento serão criados em inglês.

Configurações de administrador para o idioma de criação KA (página de configurações de conhecimento)

Hierarquia Preferência de personalização Configurações permitidas
Admin Preferência de idioma a nível organizacional
  • Definir idioma da UI
  • Escolha uma combinação de localidade de idioma na pesquisa
    		•
    Gerentes de conhecimento Preferência de idioma a nível individual do autor
  • Definir idioma da UI
  • Escolha uma combinação de localidade de idioma na pesquisa
    		•
    Agente Preferência de idioma a nível individual da base de conhecimento Substitua as configurações administrativas e escolha uma combinação de localidade de idioma da pesquisa

    A capacidade de substituir segue a ordem de hierarquia nos artigos individuais, agente ou gerente de conhecimento e, em seguida, administrador.

    Você pode definir o idioma padrão para criação de artigos de conhecimento para sua organização no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Hub do SAC executando as seguintes etapas:

    1. Vá para a seção Idioma de criação.

      1. No mapa do site, selecione Conhecimento em Experiência do agente. A página Conhecimento será exibida.
      2. Na seção Configurações gerais, selecione Gerenciar. A página Configurações gerais será exibida.
      3. Na página Configurações gerais, vá para a seção Idioma de criação.
    1. Defina o idioma padrão para criação de artigos de conhecimento para os usuários.
    • Defina a alternância de Habilitar o idioma padrão de criação como Sim.
    1. Se desejar definir um idioma padrão para criação de conhecimento na sua organização:
    • Selecione Outro idioma e selecione um idioma na lista suspensa Idioma.

    1. Defina a alternância Permitir que usuários definam o idioma padrão para a criação de conhecimento como Sim se desejar permitir que usuários definam o idioma de criação padrão.

    2. Selecione Salvar.

    Personalizar suas preferências de idioma para a autoria de artigos de conhecimento

    Se seu administrador tiver ativado a personalização de idioma, você pode selecionar seu idioma preferido ao criar artigos de conhecimento.

    Observação

    As configurações de idioma só se aplicam a artigos de conhecimento que não foram criados pela conversão de um caso. Os artigos de conhecimento convertidos são criados na configuração de idioma padrão da sua organização.

    1. Em Hub do SAC, acesse Serviço>Conhecimento>Personalização do conhecimento.

    2. Selecione a guia Autoria.

    3. Siga um destes procedimentos:

      • Defina Usar o valor de idioma da organização como Sim.
      • Selecione seu idioma preferido na lista suspensa.

      Observação

      A qualquer momento, você só poderá definir o idioma da organização ou selecionar um idioma na lista.

    4. Selecione Salvar.

      Quando você cria um novo artigo de conhecimento, o idioma padrão selecionado é usado.

    5. Se você precisar alterar o idioma apenas de um artigo específico, selecione a guia Resumo e, em seguida, selecione seu idioma preferido no campo Idioma.

    6. Selecione Salvar.