Filtros e grupos de relatório
No Dynamics 365 Customer Service e no Omnicanal para Customer Service, os relatórios analíticos históricos são agrupados em categorias.
Relatórios de análise histórica do Omnicanal:
- Guias Resumo e Bot
- Guias Conversa, Fila e Agente
- Guia Tópicos
- Guia Voz
- Guia Roteamento unificado
Relatórios de análise histórica do Customer Service:
- Guias Resumo, Agente e Tópicos
Relatórios de análise de conhecimento:
- Guia Insights de Termo de Pesquisa
- Guia Insights do Artigo
Ao definir um ou mais filtros em um relatório, os filtros são aplicados a todo o grupo de relatórios. Digamos, por exemplo, que você tenha definido o filtro "canal" para exibir registros relacionados ao canal de chat ao vivo na guia Conversa do relatório histórico do Omnicanal. O filtro é automaticamente aplicado a outras guias do grupo de relatórios—Fila e Agente—mas não às guias Bot, Resumo, Tópicos, Voz ou Roteamento unificado.
Próximas etapas
Criar indicadores de relatório